魔爪文学

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第358节（第2页）

“还是说，我人出现了，但还是有人是根本不想要解决方法，只想看着高曦有难呢？”

简家南眼风一扫，准确地就在人群中把刚刚发言的那一伙人给揪了出来，目光与他直直相接，丝毫没有退让的意思。

那伙人顿时就碍于简家南的眼刀，什么话都说不出来了。

没了用心之人的捣乱，简家南轻而易举地就控制住了局面，一通安抚下来终于把大家给劝得回去了。

她信誓旦旦，满脸真诚地说：“大家放心，放一百个心好了，我一定会给大家一个满意的答复。既然大家购买的是我们高曦的产品，那么这代表了大家都非常信任我们，我们高曦是会真诚对待每一位消费者，绝对不会辜负大家的信任。有问题我们就解决，请大家再给我们几天的时间，我们把事情给查清楚之后一定会跟大家说明情况，并且积极给出相对应的解决方法的。”

简家南已经数不清楚类似的话自己今天到底说了多少遍了，但是即便是说到嗓子沙哑，声音都差点发不出来了，她依然说着。

“对对对，不会跑的不会跑的，这地方我们租了好几年了，要是跑的话租金不是都打水漂了吗！”

“行，谢谢啊谢谢啊，谢谢支持，你们先回去，都在家等几天，我们这边马上查，查明白是什么事情之后会立刻给出一个让大家满意的答复。”

“退钱这个当然是合理的需求，但是现在事情一切都不明朗，我们也不明白到底是发生了什么事，您放心好了，我已经让员工们去查了，他们今天什么事情也不干，就专门查这件事，一定把它查的水落石出。到时候是要退款还是给您重新换一个，那都行的。”

说的口水都干了，再加上渐渐的有员工下来主持局面，还有在写字楼安保团队的帮忙配合之下，人群终于渐渐散开。

太阳西下，简家南终于放了一口气。

那些被黄海燕叫来下楼帮忙的小朋友们，忍不住面露轻松，这事情终于是完了。

只有简家南，依然板着一张脸，刚刚面对客人的轻松之情是全然相思不见了，他横眉冷对。

不可能，这事情还没完呢！

黄海燕她们的效率非常高，这件事情发生不久的当天晚上，她就已经在灯火通明的大楼内给简家南简略报告事情的起因经过了。

“我们高曦自从涉足了代理电话交换机这么生意之后，一直被人眼红。没有其他原因，就是我们的货品卖的太好了，有不少厂家和个人都很嫉妒。这一次的原因我已经查清楚了。”

黄海燕撸起袖子，她才刚刚从工厂回来，确认了最后一遍，不紧不慢地对着简家南说：“我们现在代理电话交换机的生意是从上游厂家拿货，然后卖给下游的经销商们，在这个过程中，如果上游厂家给我们的产品存在质量问题的话，那么就会很大概率会遇上客户因为质量问题找上门的情况，昨天发生的情况也是如此了。”

简家南一听就明白过来了，“我懂了，海燕你是说我们的货有问题。”

黄海燕点点头，“是的，我们的货存在问题。我刚刚带着人去工厂里面看过了，把剩下没有卖出去的电话交换机全部拆开仔细检验，一个都没有漏地重新验货过去。然后我们发现，在剩下的这些电话交换机里面，或多或少的都存在些许问题。”

“换而言之，它们都是残次品，本来是不应该出现在市面上的。”

在高曦的创立之初，简家南就针对他们的产品质量问题做出了一个很严格的规定，他们高曦要做的是长长久久的生意，并不是一锤子买卖。

因此，无论是他们高曦卖出去的产品也好还是买进来的产品都好，只要是他们高曦经手过的产品，都不能产生质量问题。

高曦的质检团队，也是最严格的，他们宁肯没有货物卖，也不会以次充好，把那些原本不应该出现在市场上的货物给拿出来卖。

每一次新产品的入库，工人师傅都会先检查过一遍，而在售卖的过程之中，他们的质量检查团队更是会随时过来抽检，只要有一个产品不合格，就会马上被打回去要求全部检查。

简家南也不明白为什么会发生如今的这个局面。

她只能得出一个结论：“我们的团队管理流程有漏洞。”

“咱们公司上一次不是被上游的那些大老板欠了一大堆的货吗，他们把本来应该给我们的货交给了出价更高的那批人，所以造成了我们无货可卖的局面。还是简总你亲自出面，才把原本属于我们的货给拿回来的。”

黄海燕叹了一口气，“不得不说，天底下真是不会白掉馅饼的，原本我们还以为您那日出面这件事就已经结束了，但是现在才知道，他们会这么轻易地就交货，根本就是因为拿过来的全部都是残次品啊，我们推测，这些都是他们厂子里面卖不出去的有问题的产品，想要借机坑我们最后一笔，才会给我们的。”

简家南直起身来：“但是这也不是我们没有发现问题的理由，产品有问题，有那么多的机会可以发现，避免它流通到市场上去，然而在这么多天、这么多的环节里面，却没有一个人把问题上报，最大的问题还是存在于我们内部。”

黄海燕点点头，虽然很不想承认，但是她没有办法掩盖这个事实，真相是这个世界上最难掩盖的东西，为了掩盖一个漏洞，人们旺旺就要在上面铺其他的漏洞，搞不好越铺越大，到最后就算你想要解决，都已经没有任何补救的办法了。

因此，黄海燕马上对简家南表明自己的决心：“简总，你放心，团队的管理问题交给我，我们之后好好补救。”

简家南点点头，没有继续在这个问题上纠缠下去，“当然，团队的管理我们之后要抽出时间去专门打补丁。但是这件事你先放一边，我们先来想一想事情发生之后的解决方法。”

现在最主要的问题是，她们的产品已经卖出去了，而且是已经交到了消费者手上，消费者发现了问题来找他们，那高曦就必须要给客户的一个说法。

黄海燕深呼吸了一口：“这件事我跟下面的同事商量了一下，我们几个人都觉得现在最好的方法就是全额退款，把那些有质量问题的产品都给找回来，这样才能挽回我们的声誉。”

高曦之前做的这么大，做的这么好，除了他们的电话交换机是当时市场上的独一份，没有其他竞争对手之外，最大的原因就是他们的声誉。

他们是诚信商家，只做诚信生意，不会胡乱坑人。

这都是凭着自己的一言一行，实际行动拼搏出来的

，大家看到了他们在生意场上践行的这个理念，自然也会认可高曦，所以会争着过来购买高曦的产品。

现在质量问题出现，它闹的这么大的其中一个原因就是因为相信高曦的名声而过来购买的客人太多了，所以才会造成这么大的影响，还有这么大的规模。

成也名誉，败也名誉。

高曦现在的名誉已经岌岌可危了，简家南和黄海燕都无法想象经过一天的发酵，明天这个消息会传得多么离谱，又会传到多少人的耳中。

简家南手指轻轻点着桌面，她正在思考黄海燕刚刚说的解决方法。

确实，黄海燕说的是现在最好的解决方法了，也是最好的挽救高曦声誉的办法。

简家南想了想，问道：“如果我们要把那些所有有质量问题的产品全部回收，给客人退款的话，还要花费多少前？”

黄海燕吞了口唾沫：“五百多万。”

“这个数字，是我们一起计算得出的，囊括了售卖出去的退款金额，还有上下打点的钱，更重要的是还预留出了一部分给可能浑水摸鱼的人。”

简家南快速地在心中算了一下，五百多万，这可是把高曦前面转进去的钱全部都给吐出来了啊！

她要是真的采用了这个办法，那他们前面大半年的活相当于就白干了！

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