魔爪文学

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第189章（第1页）

荒谬，以前真是荒谬！吃一堑长一智，安明霞在此事中领悟到职业生涯中一个大大的人生道理。在她内心不停反思升华的时刻，孙经理已经发言结束，早会解散。解散早会后，孙经理单独将尹漫留下来，叫到办公室里谈话。“了不起啊，目标多完成10万，你知道这是什么概念吗？咱们的周目标好久没有这么大的突破，你得好好和我讲一讲这其中的诀窍。”孙经理请尹漫坐下，亲自给她倒了一杯茶，“说说，你是怎么突破性完成目标的？”尹漫接过茶水，坐在孙经理对面，淡淡开口：“其实也没什么诀窍，咱们超市人流量大，不缺来往顾客，缺的是转化率。想办法提高转化率，目标销售额自然能提上去。”孙经理轻笑，“嘿，你说得倒是轻巧，你知道提高转化率有多么困难么？超市想了不少法子，各种优惠政策，一直没见效或者见效慢，你以为转化率是这么容易提升的啊？”说完孙经理噎了一下，一周能突破这么多，对于尹漫来说，好像提升转化率还真不是什么难事。孙经理咳了咳，“我也听说过你最近的行为，你和我老实交代交代，你是怎么办到获得这么多顾客的信任？”据说最近一大批顾客过来只找尹漫询问，她一个人俨然已经能代表大部分的促销员，接待都要接待不过来。怎么从前没出现过这么讨顾客喜欢的促销员？要是超市设置一个最受顾客欢迎奖，恐怕非尹漫莫属。孙经理实在好奇，这也是她今天要亲自过去主持早会的原因。这个小红花若是不颁给尹漫，恐怕很难服众，也会消减员工们的积极性。尹漫对于孙经理亲自开早会这一事报以感激，对方的用意她不是不明白，这也是她肯面对面和孙经理详谈的原因。“获得顾客的信任很简单，只要咱们首先抛掉超市促销员这个身份。”“哦？”孙经理对这个回答很感兴趣，“怎么说？”尹漫轻轻抿了一口茶，道：“我观察过周围同事们的促销方法，她们大多遵循着老一套的方式，和以前百货商场的售货员一样，要么等着顾客自己过来问，要么上前便问顾客有没有购买的意愿，如果我是顾客，我不会太满意这样的服务。”“也有一些同事非常积极，很热情地上前为顾客讲解，但通常顾客听了一通，放下商品表示自己要看看，这种问题更大，因为大部分促销员心里想着的是怎么提高业绩，怎么说服顾客赶紧掏钱，恰恰是这份急不可耐的态度，让顾客望而生怯。”“为什么呢？因为顾客能够感受到你只是想让她快点掏钱下单而已，并不是用心在给她介绍她所需要的东西，没有被真诚的服务打动，顾客当然不会轻易下单，这也就是为什么我要说第一步首先要抛开超市促销员的身份。”这样的言论听得孙经理一阵沉默。能站在这种思维层面思考问题，这哪是普通员工的思维，这分明就是领导层的思维。“所以呢，你具体用什么方式抛开你的超市促销员身份？”尹漫接着道：“真心实意为顾客着想，从顾客实际需求出发，就能抛开促销员的身份。”“这几句话太笼统了，我需要一点具体的内容，你能不能举举例子。”孙经理问。“可以。”尹漫想了想，“比如，如果顾客问起咱们商品中的某项缺点，一般促销员都会极力地为商品掩饰，这种行为是很难获得顾客信信任的，这时候不如反其道而行之，直接承认，打破顾客的固有印象，顾客会觉得敢于承认商品缺点的促销员更加诚实。”“这也是最近大部分顾客愿意找我咨询问题的根本原因，因为在他们心中，我并不是一味地维护超市，我会站在他们的角度考虑问题，试问，谁不喜欢站在自己这边为自己考虑的人？”孙经理慢慢琢磨着这几句话，笑了笑，“恐怕不止这些吧？”“当然不止这些。”哪怕是尹漫，也得承认销售是一件非常考验人的事情，这和很多因素有关。“首先要细心，一个人逛超市和带着小孩逛超市的人，两者心情会完全不一样。什么时候去搭讪，得看具体的情况。”“而且最好的搭讪时间是顾客看了一阵后，有了明显的意向，但没下定决心，这个时候再过去，会事半功倍。”“促销话术也很重要，不要一上去便带着一种促销性质的问话，可以先用一两句聊天的语气切入到正题，让促销的目的显得不那么突兀。”“但是要注意，当顾客质疑你的专业性时，一定要及时表态，因为这时候顾客已经意识到你的促销员身份，此刻加强自己的专业性会增添好感。”

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