魔爪文学

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第77章（第1页）

“嗯，顺利的话周六回，如果事多可能周日回。”楼子娟摘着菜回道。“哇，那整整一个礼拜啊”，梁夜安洗着苹果，不放心道，“他从来没这么久不见你过吧？”楼子娟点点头：“之前我出差过三天，感觉他状态还行，哄一哄应该没事吧。”梁夜安：“那我下周五晚上回来陪小景吧。”楼子娟抬头看她。“干嘛这么看我？”梁夜安被她看得莫名其妙。楼子娟一脸深意地笑了下：“你会有时间？”梁夜安撇撇嘴，不要就算了。周日，梁夜安的懒觉没睡成，就忙着处理工作了。因为分给王孝诚那边的一个客户在微信大群里投诉了。起因是，鼎盛家具的客户，周日到下周三有个促销活动，活动在本周三的时候就提前通知了王孝诚那边的相关负责运营小夏，但是今天活动开始了，小夏却没提前处理好相关活动的推广。先是相关活动的广告计划没开启来，还得客户提醒，广告开启来后，却发现广告素材上的折扣信息都是错的，7折写成了1折。要求立马改广告素材，左等右等等到了中午，素材还是没改好。这下彻底惹毛了客户。直接就在大群里投诉了。客户和这边的运营，一般有两个群。小群只有客户那边直接对接的负责人和这边相关运营，一般就三四个人，都是直接负责的，平时日常对接的工作都会在这里沟通。另外一个大群是有领导的，包括客户那边的负责人的领导还有这边的，就比如梁夜安，乔娜。只有比较稳定的或者大客户的大群，乔娜才会在。这个客户就属于这个范围。大群平时其实是很安静的，日常对接都会在小群，除非是重大的通知或者就是类似于客户要投诉。这个客户其实是个老客户，一直比较稳定，跟之前的运营段子莹也比较有默契，虽然偶尔周末会有活动，但是都会提前通知，段子莹都会提前安排妥当，周末稍微看一眼推广的账户就可以，也不需要怎么加班。因为这个客户交接给了王孝诚，为了确保交接顺利，所以大群里，前后相关两个组的负责人都在。客户投诉，的是梁夜安，其实这个户已经给王孝诚组了，但是客户不知道那么清楚，他只知道，梁夜安是运营的主管，换了运营，出了问题，解决不了，他直觉就是找主管。梁夜安不好直接管王孝诚手底下的运营小夏，于是直接私聊了王孝诚。王孝诚说去了解情况，没一会，说处理好了。梁夜安还没想好要不要跟客户去确认下问题是否解决，客户就又一次在群里发飙，直接发了广告素材图。客户：“小夏梁夜安让你们改，结果就改成这副样子？要这么改的话我也会，要你们干嘛？”附上了一张截图。梁夜安戳开图看了下，翻了个白眼。折扣的数字倒是改对了，但是明显不是出自设计那边，字体的特效都不一样，估计是运营自己改的……客户那边并不知道是王孝诚组在做，直接就给梁夜安来了电话。梁夜安好说歹说，先解释了下，户交接给了别的组。客户不认，不管给谁，都是给你们公司，出了问题别推卸责任。梁夜安也认同，安抚了客户，表示她这边立马安排人去做。梁夜安给段子莹去了电话，又给平时主要负责他们组的设计去了电话，交代了下事情。然后给王孝诚去了电话，说这个事情他们这边先给客户处理好。王孝诚那边没什么大的反应，可有可无地说了句“哦”就挂了。梁夜安心里气不过，等段子莹那边反馈处理好了后，她想了想，给客户去了电话。梁夜安：“徐总，实在不好意思，没想到换了运营会出这么大纰漏。”徐总：“其实小段一直挺好的，为什么要换呢，我们这边和她都对接这么久了，也知根知底。”梁夜安：“主要是公司的客户做了重新分配，也是为了保证每个客户得到充分的重视，都有足够的时间和精力打理你们的广告，所以把您交接给了王孝诚王主管那个组。”徐总：“哦……所以小夏主管不是你啊？”梁夜安心里舒了一口气，心想您可总算理清了，她可不想莫名其妙背锅。恭敬地说道：“是啊，小夏主管是王主管，就是群里的王孝诚，当时交接的时候也提过。”徐总：“我不管啊，我们账户在你这做的好好的，交给他们组就出了这样的纰漏，我们怎么能放心。”梁夜安有点懵逼：“那徐总您的意思是……？”挂了电话，梁夜安揉了揉太阳穴。

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