魔爪文学

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第176章（第1页）

梁夜安在门口把伊人那个含蓄的白眼翻了个彻底：又不是1xx86的客服，还话术。新人继续提问：“什么叫适当的按着客户的性子？”伊人举例：就比如，客户如果是个急性子，你就不要说废话，你好啊，天气啊，最近怎么样的这种寒暄就不要了。捡重点或者结果来说，把你这次沟通的目的直接表达清楚。如果客户是个慢性子，那就多留意客户想表达的，适当地附和他，从而引出自己想说的。新人继续提问：在公司里，和客户不能嬉笑打闹，但是又说要做好客勤，这中间的度怎么把握？伊人叹了口气，正好看到门口的梁夜安：“梁总，救救我吧。”梁夜安笑了笑，她也没往里走，继续在门口，说道：“这就好比，让你去相亲，既要得体，又不能太呆板，这个没法详细给你写个教程。我就举个例子，比如，销售是男的，客户是女的，她对你态度很亲和，你也可以适当配合她的情绪表示亲近，把某某总改成某某姐的叫法，都不过分。但是，结束的时候，女客户拍了拍你的肩膀，这时候你就不能回拍。”伊人拍了下手掌：“绝！”培训结束后，伊人找到梁夜安，“要暴走了，脑子笨没关系，笨还懒得动，是怕用一点儿就少一点儿吗？”梁夜安忍不住笑了下，笑了没一会，叹了口气。之前伊人跟她商量，能否销售端那边签进客户的进度稍微慢一点，容运营部缓一缓。她也知道运营部现在饱和了，吃不下新的客户了，但是她现在的立场变了，她不再是个打工的，而是个老板，看到能赚钱的机会却白白放过，心情自然就不同了。怪不得员工总是吐槽老板压榨，她现在可不就是压榨伊人么，区别可能就是，这段时间给几个老员工的奖金比较可观，所以怨言自然少了点，但是从根本上，还是要解决人的问题。伊人：“哎，你刚从品宣离职，那边肯定还有人脉，不问问谁有意向么？”梁夜安吓了一跳：“你想让乔娜撕了我啊？而且你的大老板还在品宣呢。”伊人撇了撇嘴，吐槽了几句就出去干活了。她虽然找梁夜安抱怨的挺多，但是她发现她干得还挺起劲的。钱是一方面，另外一方面有种被信任的感觉。有时候就是这样，当一个人朝你抱怨的时候，说明她对公司还有留恋，还想呆着，只是想改变，等不说话了，就是彻底心寒了。梁夜安也察觉到伊人的心态，知道她只是要发泄一下情绪，就没说什么。老板不懂业务，做不了业务，那老板就帮员工消化情绪吧。不过伊人的话，突然让梁夜安想到一个人。梁夜安联系段子莹的时候，其实有点儿担心，毕竟段子莹当时走的比较难堪，她不知道段子莹介不介意自己知道她的那一段过去。没想到段子莹听说是她的公司招聘，马上就跟原公司提了辞职。既然段子莹没心结，梁夜安当然就把过去那件事永远锁死了，毕竟段子莹作为员工来说，没什么太大的问题，而且感情这东西，比较复杂，很难绝对论对错。伊人可算是松了一口气，而且开心的不行，表现就是哪哪儿都干劲十足。不正经的番外3段子莹在得知梁夜安还要招聘一位主管的时候，就跟她说，曲文琪已经离职了，不知道去没去新的公司，没的话可以拉过来。梁夜安有点儿震惊：“我走的时候，乔娜让我推荐个主管，我推荐的就是曲文琪，怎么，是一直没给她升吗？”段子莹笑了一声，有点儿轻蔑：“乔娜是玩过头了，砸了自己的脚。”原来梁夜安走后没多久，曲文琪就接到了晋升主管的通知，另外要她准备好晋升述职。这个述职吧，其实更多的是走流程，就梁夜安所知，品宣还没有哪个管理层是述职不通过的。可偏偏，曲文琪第一次晋升述职就被打回了。乔娜的话是：过多的关注自身，而缺少对团队建设的想法。梁夜安听完段子莹说的，沉默了几秒钟，“倒也不是没可能，毕竟曲文琪入职时间比较短，管理这方面的经验可能……”段子莹打断她：“你少替乔娜辩驳，她就是作，非要显示自己一把手的绝对控制，不就是觉得曲文琪冒得太快了，要敲打下吗。”梁夜安不说话了，怎么换了个地儿还有以前劝架的感觉。“曲文琪就是因为晋升述职没过离职的吗？”段子莹：“曲文琪生气的点，不是这个，而是对乔娜心寒。第一次述职前，乔娜跟她说，只是走个过场，没必要太紧张。结果乔娜提了几个好几个刁钻的问题，曲文琪压根没想过这些。但是吧，她也是个倔脾气，忍着没说什么，继续工作。没多久，让她准备第二次述职，曲文琪想了很多，设想了很多团队的建设问题，结果第二次述职的时候，乔娜压根没提问，直接给过了。这傻子也能看出来是被耍了。然后公司下发晋升邮件后的第二天，曲文琪就提交了辞职。”

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