魔爪文学

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第2128章 携程的风雨前夕2（第1页）

“今天的会就到这儿。我需要时间想一想。

方向定了之后再跟大家同步。”

大家陆续站起来走出会议室。

椅子腿摩擦地板的声音、笔记本合上的声音、脚步声混杂在一起，渐渐散开了。

赵磊走的时候在门口停了一下，回过头看了她一眼，目光里有一种她看不太懂的东西，像是关切，又像是在问“你还好吗”。

她朝他点了一下头，他转身走了。

会议室里空下来之后，俞飞鸿坐在主位上，没有动。

她把笔记本翻到空白的一页，在白纸的正中央写下一个词——“补贴”。

然后在下面画了一条线，又在线的旁边写了一个词——“不跟”。

她在两个词之间画了一个箭头，从“补贴”指向“不跟”，然后在“不跟”后面打了一个问号。

那个问号小小的，但它在白纸上站得很稳。

她盯着那个问号看了很久，脑子里翻来覆去地转着刚才听到的那些话。

刘志远的数据告诉她再不行动用户就要跑光了，张维的逻辑告诉她跑掉的那些人留不住，方敏的财务测算告诉她跟了就是往水里扔钱，赵磊的技术对比告诉她你扔了钱也不一定争得过人家。

每一条都在往不同的方向拽她。

她把那页纸看了又看，然后把笔记本合上了。

晚上十点半，俞飞鸿回到住处，洗了澡，换上睡衣，坐在沙上，拿出那部浩瀚手机。

她翻到陈浩的号码，按下拨出键。

电话响了两声，接了。

“浩哥，今天开了个会。”她把会议的内容从头到尾讲了一遍。

刘志远的数据、张维的分析、方敏的财务担忧、赵磊的技术判断，还有那个在会议上悬而未决的问题——跟不跟进价格战。

她讲得很细，像是在念一份报告，每一句话都说得清楚。

陈浩在电话那头安静地听着。

等他讲完的时候，他的呼吸声从听筒里传来，一下一下的，很稳。

“飞鸿，你觉得应该跟进吗？”

“我觉得不应该。

但我觉得不应该的理由不是我的，是你以前说过的——价格战是烧钱换流量，流量走了钱就没了。

用户因为补贴来，也会因为补贴走。

但如果我不跟进，刘志远担心的事情会生——用户会觉得携程不在乎他们，会慢慢流失掉。”

“用户流失不是因为价格，是因为服务。

他们觉得在携程体验更好，就会留下来。

如果他们觉得体验没有差别，那就看价格。

你得让他们在别的地方感觉到差别，而且这个差别要大过几十块钱的差距。”

俞飞鸿握着手机，没有说话。

她换了一只手拿手机，把腿蜷起来，靠在沙扶手上。

客厅里只开了一盏落地灯，光线昏昏的，照不到沙这一侧，她的脸在暗处，只有手机屏幕的光映着她的下巴。

“飞鸿，他们有钱烧，我们烧不起，也不需要烧。

我们的武器不是钱，是用户对我们的信任。

信任不是一天建成的，但一旦建成，钱买不走。”

“那我现在应该做什么？”

“你听我说一个方案。

不做价格战。

做服务战。

你推出一个保障计划——用户在携程预订的任何产品，机票、酒店、度假，出了问题，携程先行赔付。

航班延误了、酒店没房了、度假产品出了变化——所有的问题，携程先赔钱给用户，再去找供应商追责。

这个保障计划叫什么名字，你想一个。”

俞飞鸿想了想，“出行无忧。”

“好，就叫出行无忧。

你把这个计划推出去，不花一分钱在补贴上，花的每一分钱都在保障上。

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