魔爪文学

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第60章 法拉利客户服务部（第1页）

那天周明走的时候，王梦雪站在展厅落地窗前，望着周明驾车远去的方向，库里南那霸气的车尾逐渐消失在视野里，她心里却像揣了只小兔子，慌得不行。

“哎呀，答应周明的事儿还八字没一撇呢，可不能掉链子。”

她抬手揉了揉眉心，暗自懊恼。

虽然周明刚才没有问，但王梦雪却一直记挂在心里。

她一直在准备着，如果周明一旦问起，自己应该如何回答。

因为这事儿，王梦雪一直有些魂不守舍，回到家里之后，立刻被和自己同住一起的乔敏敏发现了。

乔敏敏是王梦雪的同事兼闺蜜。

她这闺蜜是王梦雪真正的铁杆，并不是那种塑料姐妹花。

王梦雪卖出去两千万营业额之后成为店长的事情乔敏敏很清楚，她并没有妒嫉王梦雪，而是真心地替她高兴。

躺在床上的乔敏敏，抬手轻轻拍了拍一旁躺着的王梦雪的肩膀，打趣道：“咋啦，魂不守舍的，还在为周明的事儿发愁呢？”

“是啊，我答应人家周先生，要帮他调查两个人的，可是我哪儿有那些资源啊。”王梦雪撇撇嘴道。

“梦雪，我有一招。你想不想试试？”乔敏敏故作神秘地说道。

“你有办法还不赶紧告诉我？就等着看我笑话呐？”王梦雪白了乔敏敏一眼，其中动人的风情就连乔敏敏这个女生都有些心动。

“我看呐，你不妨去问问单位的客户服务部，法拉利、劳斯莱斯这种豪车品牌，背后保准藏着不少高端服务和人脉资源，说不定能挖到宝。”

王梦雪眼睛一亮，伸手戳了戳乔敏敏的脑门：“还是你鬼点子多，行了，就这么办！”

有了乔敏敏贡献的主意，王梦雪开始制定行动的计划。

明天，她准备以店长的身份，去客户服务部那边看一看。

天刚蒙蒙亮，王梦雪就早早起了床，一番精心打扮后，踩着高跟鞋“哒哒哒”地迈进了公司。

刚走进办公室，放下包，她便直奔法拉利这边的客户服务部。

如今她已成功上位，成了这家店的店长，可心里的压力却只增不减。

法拉利客户服务部经理孙占山是个老人，王梦雪做足了心理建设，这才走了过去。

王梦雪迈着自信的步伐走进客户服务部，孙占山闻声抬头。

他三十出头的模样，身形偏瘦，一袭笔挺的西装衬得人干练利落，头发打理得一丝不苟，鼻梁上架着副精致的金属框眼镜，镜片后的双眸透着几分精明，嘴角习惯性地上扬，挂着职业性的笑容，只是那笑容底下藏着几分旁人不易察觉的谨慎。

见到是新任店长王梦雪，孙占山心里立刻“咯噔”一下，赶忙起身迎了上去，暗自嘀咕。

“这王梦雪，刚赶走刘二娜上位没几天，这会儿大驾光临，准没什么简单事儿，我可得打起十二分精神。”

孙占山的嘴上仍客气道：“哟，王店长，大驾光临，有失远迎啊！快请坐。”

王梦雪微微点头，落落大方地坐下，轻笑道：“孙经理，可别这么客气，我今天来，是有事儿想向你这个专家取取经。”

孙占山心里又是一紧，暗暗揣测她的来意，心想着：“专家？哼，怕是来挑刺儿、探虚实的，我可得小心应对，别一不小心说错话，得罪了这位新贵。”

嘴上却谦逊回应：“王店长这是折煞我了，什么专家不专家的，有事儿您直说。”

王梦雪身体前倾，目光专注，两处高耸之间也露出一道诱人的深谷。

只是孙占山并不清楚王梦雪的底细，哪里敢留恋这处的美景。

他连忙眼观鼻，鼻观心，调整了自己视线的角度。

王梦雪看到孙占山的表情，低头看去，立刻明白了，她不着痕迹地调整了一下自己领口，开始说话。

“是这样，咱们店里刚成交了几笔大单，客户对后续服务期望很高。你也知道，法拉利、劳斯莱斯可都是豪车标杆，我想把服务做到极致，所以特地来问问，咱法拉利这边具体都有哪些高招，给客户超一流的体验。”

孙占山清了清嗓子，打开话匣子，心里琢磨着：“她既然有心做好服务，我把分内事儿讲清楚，也算卖她个人情，往后少给我使绊子就行。”

于是说道：“王店长考虑得周全啊！先说销售服务，从客户踏入展厅第一步起，训练有素的顾问就全程紧盯，不仅熟知每款车型的性能、配置，连客户偏好、驾乘习惯都得摸透，争取一次匹配成功。就像上次，有个客户钟情限量款，顾问连跑好几个城市调货，才促成交易。”

王梦雪适时插话，追问道：“那售后保障这块呢？豪车出点小毛病，客户都揪心，咱们怎么安抚？”

孙占山手托下巴，侃侃而谈，心里一边组织语言，一边腹诽：“这王梦雪，问题一个接一个，还挺专业，看来是有备而来。”

嘴上则说道：“售后我们有24小时应急专线，甭管车在荒郊野外

;，还是繁华市区，一通电话，专业救援团队立马到位；而且故障诊断、维修进度全程透明，客户随时能查，心里有底，自然安心。”

王梦雪听得频频点头，又抛出疑问：“我听说还有不少专属客户活动，这方面你给详细讲讲，活动办好了，客户黏性才强。”

孙占山来了兴致，眉飞色舞地说，脑海里浮现出活动时的热闹场景。

“没错！定期的车主俱乐部活动，那可是车主们的社交盛宴。上次在海边别墅办的聚会，车主们交流改装方案，试驾新款车型，玩得不亦乐乎；还有全球赛道日，包下顶级赛道，车主亲自下场，感受风驰电掣，跟赛车手似的，照片发网上，倍儿有面子。”

王梦雪眼睛一亮，脑海中闪过一丝灵感，一时间甚至把自己来的目的给忘到了脑后。

王梦雪喃喃道：“确实是揽客、固客的好法子……”

不过她很快灵光一闪，立刻转回到自己的初衷，旋即看向孙占山，“孙经理，你这一说，倒给我提了个醒。这些活动里，车主们肯定藏龙卧虎，人脉资源丰富得很。只是我初来乍到，贸然深挖不合适，你有什么好建议？”

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