魔爪文学

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第36章 售后服务之舒爽宝的烦恼（第1页）

“舒爽宝”草纸的横空出世，如同在平静的咸阳宫湖面投下了一颗深水炸弹。起初只是小范围“高管福利”，但消息不胫而走，很快，各级官员乃至后宫的部分妃嫔（通过隐秘渠道）都知道了这种能极大提升“下半身幸福”的神奇物件。

需求如同雪片般飞来，凌哲那简陋的“草纸作坊”瞬间压力山大。供不应求之下，问题也随之而来。

首先是质量问题。由于工艺不稳定，草纸的质量时好时坏。运气好时，能享受到相对柔软的触感；运气差时，拿到手的草纸硬得像树皮，甚至还夹杂着没捶打碎的草梗，使用体验堪比用砂纸打磨。

一位官员在使用“劣质草纸”后，捂着火辣辣的屁股，一瘸一拐地找到凌哲投诉：“凌大人！您这‘舒爽宝’，一点都不‘舒爽’！简直是‘痛苦之源’！您看看！这都磨破皮了！”

凌哲拿着那片“罪证”，皱着眉头，严肃地分析：“这位同僚，您看，这属于批次质量波动，是工业化早期难以避免的阵痛！我们正在努力提升品控稳定性！请您相信我们改进的决心！”

其次是供应问题。僧多粥少，为了抢到一卷相对柔软的草纸，官员们各显神通。有托关系的，有偷偷给负责分发的小太监塞好处（比如一块肉干）的，甚至有人凌晨就去“草纸发放点”排队，场面一度十分混乱。

蒙恬手下的一个校尉，因为没抢到草纸，情急之下用了旧厕筹，结果导致旧伤（痔疮）复发，趴在营帐里直哼哼。蒙恬气得直接扛着一卷“问题草纸”来找凌哲：“凌兄弟！你这玩意儿，害得某手下大将差点‘阵亡’！你得负责！”

最让凌哲头疼的是投诉渠道的堵塞。抱怨和问题一大堆，却没有一个有效的处理机制。他感觉自己快要被各种“用户体验反馈”淹没了。

“不行！必须建立售后服务体系！”凌哲一拍大腿，“我们要对产品负责到底！提升用户粘性！”

他立刻成立了“舒爽宝客户关怀中心”，自任“首席体验官”，并强行拉来了李斯担任“特约投诉受理顾问”，美其名曰“借助丞相威望，平息用户怨气”。

李斯看着自己被安排在一间堆满“问题草纸”样本、门口还排着长队等待投诉的偏殿里，气得差点把胡子揪光。“凌哲！老夫是丞相！不是你的擦屁股纸掌柜！”

凌哲一边安抚排队官员，一边对李斯说：“李顾问，宰相肚里能撑船嘛！您现在这就是在倾听基层最真实的声音，解决他们最急难愁盼的问题！这可是积累政治资本的大好机会啊！格局！格局要打开！”

于是，诡异的一幕出现了：威严的丞相李斯，坐在一堆黄黑粗糙的草纸后面，听着官员们用各种隐晦或直接的词汇，描述自己使用“舒爽宝”后的悲惨遭遇。

“李丞相，您给评评理！这纸，它掉渣啊！用完跟长了毛似的！”

“丞相，这纸太脆了！关键时候……它……它破了啊！惨不忍睹！”

“李顾问，能不能跟凌大人说说，这纸……味道有点冲，能不能加点香料？”

李斯听着这些不堪入耳的“投诉”，脸上一阵红一阵白，感觉自己作为丞相的尊严正在被按在地上反复摩擦。他几次想拂袖而去，都被凌哲用“陛下也关注此事”、“关乎朝廷体面”等大帽子给按了下来。

凌哲自己则忙着搞“质量改进攻关”。

他带着工匠们研究“二次捶打工艺”提升柔软度；

试验加入草木灰水浸泡去除异味；

甚至还异想天开地想加入薄荷叶碎末，试图开发“清凉透气型”草纸，结果造出来的纸绿油油的，还带着一股诡异的味道，被试用者吐槽像“擦了风油精”，计划暂时搁浅。

为了平息众怒，凌哲还推出了“瑕疵品召回制度”和“补偿机制”。拿着“问题草纸”可以换领新的（如果还有货），或者补偿一小块肉干（这招最有效）。

蒙恬手下的那个校尉，在得到凌哲亲自送去的一卷“精选版”草纸和两斤红烧肉作为“补偿”后，感动得热泪盈眶，表示以后坚决拥护凌大人的一切改革。

看着投诉队伍逐渐缩短，抱怨声渐渐平息，李斯虽然依旧板着脸，但心里也不得不承认，凌哲这套“售后服务体系”，虽然奇葩，但在解决实际问题、安抚人心方面，确实起到了一些作用。至少，没人再因为草纸问题跑来堵他的丞相府大门了。

凌哲趁热打铁，推出了“舒爽宝用户满意度调查”，依然是刻点和划。结果显示，“满意度”居然比推出售后前提升了不少（主要是补偿的肉干起了作用）。

“看见没？”凌哲得意地对李斯炫耀，“口碑反转了！这就是售后服务的价值！下一步，我们还要建立用户档案，记录每个人的偏好（比如喜欢厚点还是薄点），实现精准投放！”

李斯看着凌哲又在竹简上写写画画，规划着他的“草纸大数据”，无奈地叹了口气。他感觉自己这辈子，算是跟凌哲，以及他搞出来的这些乱七八糟的东西，彻底绑在一起了。

而咸阳宫的

;官员们，则在经历了“舒爽宝”初期的混乱和后来的“售后关怀”后，心情复杂地意识到：凌哲这个人，虽然折腾，虽然路子野，但他搞出来的东西，好像……确实在试图解决一些他们难以启齿、却又真实存在的痛点。

只是不知道，凌哲下一步，又会把这种“关怀”，延伸到哪个更让人意想不到的领域。毕竟，对于一个连擦屁股纸都能搞出“售后服务”和“用户画像”的人来说，还有什么是他不敢想的呢？

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