魔爪文学

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1第 1 章（第3页）

培训三天客服话术之后，向蓁成为一名售后客服。

叮咚！一条售后消息弹出。

[家有两宝：你们给我发的是什么瓜子！发霉的！我儿子没看清就吃了！]

向蓁掌握了人类最通用最直白最热切的话语，反应敏捷：[亲亲，有什么可以帮助您吗？]

[家有两宝：霉变瓜子含有黄曲霉素！严重致癌！我儿子吃了！你们看怎么办吧！我要告你们！]

向蓁抿住嘴唇，这是一起相当严重的售后情况，他迅速打字——

[向蓁：亲爱的，我特别理解您焦急的心情，请您拍照一下瓜子的发霉图片，我们这边看看是不是发霉了。]

[向蓁：我们的瓜子工厂有严格的干燥包装工序，按理说保质期内不会出现发霉瓜子噢。]

[家有两宝：你的意思是我保存不当咯？你自己看看物流，我是不是今天刚签收的！]

[向蓁：亲爱的，我没有这个意思。]

[家有两宝：图片图片图片]

向蓁放大图片，一把瓜子呈现在眼前，有几颗被扒开了，里面的瓜子仁长了白毛。

向蓁一眼看出，这不是他们家的瓜子，就像不同地区的人类有特色的口音，不同产地的瓜子也有独特的气质。

[向蓁：亲爱的，这不是我们家的瓜子噢，我们家的瓜子产自新疆，图上的瓜子来自内蒙乌兰察布噢。]

向蓁灵光一闪，破案了，机智道：“亲亲，您是不是把过年买的年货瓜子混淆了？”

[家有两宝：你什么意思！你是说我故意栽赃诬陷你？才七块九的订单我至于吗！]

[向蓁：不是呢，亲亲。]

顾客那头没了消息，向蓁勾起嘴角，又解决一个棘手的售后问题！

一分钟后，向蓁吃到了一个投诉，说他歧视内蒙瓜子，就是歧视内蒙农民。

向蓁：？

人类总是这么无理取闹。

“神经。”向蓁左手边的同事刘小芳面目狰狞地骂了一句，“五斤瓜子都磕光了说发错货了，原味发成焦糖味了。”

向蓁热心道：“让我来售后！”

刘小芳立即把售后转给向蓁，还是新来的脾气好，她一看见这种白嫖怪恨不得透过屏幕梆梆两拳。焦糖味跟原味的瓜子颜色不一样，问他要瓜子图片，就说已经吃光了死无对证。

[客服向日葵为您服务]

[向蓁：亲爱的，您是说您吃光了五斤瓜子，才发现是焦糖味的吗？]

[上帝之子：咋了，我又不知道两种味道的差别。]

向蓁沉吟两秒，找到症结，啪啪打字：“亲亲，您会不会是得了流感失去味觉了？流感严重可导致白肺！这边建议亲亲尽早就医噢。”

向蓁发自内心地替顾客揪心，五斤瓜子至少磕五天吧，顾客已经失去味觉超过五天，竟然还一无所知，反应这么迟钝，说明病得很严重了。

三分钟后，向蓁被投诉诅咒顾客，冤枉极了。

人类就爱投诉。

主管一看见那头低垂的黄毛，气不打一处来，“谁面试的时候说自己脾气好的？售后你不行，阴阳怪气第一名！”

向蓁抬起头，白软的脸肉就像一团任由搓圆揉扁的年糕，疑惑道：“我脾气不好吗？小芳姐都生气了，我没有生气。”

主管力竭，谁管你生不生气！重要的是顾客差评了！

向蓁挨了两句不痛不痒的批，回到工位上时，发现刘小芳手里拿了一大叠粉红色的卡纸挨个分。

“公益单位组织的相亲，报名即领米面油。”

向蓁竖起耳朵，脸蛋朝向刘小芳。

刘小芳：“这次不是集体相亲走个过场，大家可以把需求填写得具体一点，双方需求匹配上了就会联系一对一见面，报销喝咖啡的钱。”

办公室里除了向蓁，都是未婚姑娘，举办单位因为报名女生人数不足，于是把主意打到了客服部门。

向蓁眼巴巴看着，但是刘小芳略过了他，把剩下的卡纸随手放在了打印机上：“填完了交到这里。”

为什么？

难道他被怀疑不是正常人了？

向蓁敏锐地怀疑着，趁大家不注意，去打印机上偷了一张。

他虔诚地填好，放回去，丝滑融入大集体。

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