魔爪文学

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第88章（第1页）

昆仑大酒店从暑假到十一是韩国游客住店高峰期。这位打人的韩国男客人是因为自己戴了一副上万元的量身定制的隐形眼镜，早起收放在桌子上，然后就去吃早餐，结果回来时发现被挪了位置，护理液都溅出来。客人很生气，想起开门时客房服务员刚做完清扫，忙去隔壁房间抓她过来，兴师问罪，并坚持认为是服务员已经拿手触碰了镜片，进去细菌，不可佩戴，要求赔偿。郭珍带着助理、领班和姜河过去的时候，服务员正在墙角抹泪，解释说自己确实碰了他的眼镜，但没碰到镜片。韩国客人在窗边打电话，现场翻译说他在问眼镜店售后问题。姜河拉服务员到浴室，看了看她的后背，有块明显的淤青。等客人打完电话回身，郭珍先是介绍自己，并诚挚致歉，表示会严厉批评员工。韩国客人的主张是全额赔款，服务员听了浑身哆嗦。由于房间没有监控，打扫时也不用摄像机记录，所以服务员是否碰了镜片根本没有证据，虽然护理液溅出，但并不能证明服务员用手碰到镜片。韩国客人可能心情不好，和他讲道理讲不通，就要赔偿，如果不赔，就要在网上维权。无奈之下，郭珍只好答应，并在此基础上讨价还价。韩国客人始终凝眉抱怀在房间踱步，但确实退了一步说，算自己倒霉，你们赔偿80即可。郭珍给姜河使眼色，说就这样吧，赔偿从工资扣。服务员委屈地抹泪，说郭总我确实没碰到啊！80也大几千了，我一个月工资也不够啊！郭珍本着息事宁人的态度，再和客人讲价，最后谈到60。拍拍服务员肩膀说，酒店和你一起分担赔偿，就这样吧，别弄出公关危机来！姜河看形势不好，忙站出来说，不可以！她把服务员拉过来，指着她的腰对客人说：“您方才使用暴力，已经造成我们员工身体受伤，完全可以去医院做个鉴定，至于如此贵重的隐形眼镜，您有责任自己安放好，并且向酒店报备，那我们也会及时提醒服务员注意的啊！”翻译讲完姜河这段话，客人一直摇头，叉着腰大发雷霆，声音从房间传到走廊，有其他客人过来看热闹。郭珍提醒姜河：“你怎么回事？本来都快解决了！你惹他干嘛？”“我觉得不公平。”姜河小声说。“公不公平你能说算啊？客人满意就好！”郭珍也小声说。姜河忽然想到姜山，忙让助理叫姜山过来。姜山能讲一口流利韩语，且作为大堂副理处理纠纷经验足，他一再微笑着道歉，并赠客人一张酒店会员九折卡，客人情绪缓和很多，姜山建议，要么把隐形眼镜寄回品牌厂家进行保修，要么通过相关检测机构来检验损伤如何，届时再根据情况处理赔偿。酒店负责承担包括邮费在内的所有费用。韩国客人单手支着下巴，说刚才打电话确认保修期已经过了，可能也觉得确实证据不足，加上姜山面带微笑，退一步说理赔40即可。就在大家以为皆大欢喜时，电梯处走来一个身材苗条面容姣好的年轻女士，她直接进到房间，开口就是“欧巴”，而且还认识姜山，对他言笑晏晏，聊了半天。姜河问咋回事？姜山回，是他这两天重点服务的韩国客人。两人是兄妹，来登海开公司的，借助政策免税优势，目前在周边考察。原来如此。韩国小姐姐说话软糯，对姜山异常热情，说最初认识姜山，就是因为晚上打黑车到酒店时，被司机多要打车费，是姜山过来协调，帮了她。于是在融洽的氛围下，酒店只需理赔两千块，服务员也得到相应补偿，费用全部由客房部承担。在姜河的坚持下，韩国客人礼貌向服务员倒了歉。这件事传开后，郭珍在房务部员工心中的地位大幅下滑。而那些觉得这位拿了“继承者”剧本的“长公主”姜河也没有那么弱不禁风。两拨看似势不两立的人在这一点上难得达成一致。当然，还有件天大的喜事等着她。六月末，姜河接到一通令人兴奋的电话，电话那头的女人问：“小姜总，还记得我吗？林红英。”她当然记得！著名面点企业“金喜麦”的董事长林红英。姜河那时和宋乐琪、许静雅以及姜山一起过去拜访，可人家并没看好她。如今她在本土菜这块打响了昆仑大酒店的名声，对于林红英这样一位看中乡情的本地企业家来说，无疑是欣慰的。林红英说，让她决定要与昆仑大酒店合作原因，除了商业利益考量，还有自己的私心。按理说，生意人不应该用感情思维考虑事情，而是用利益思维去权衡，但她看见那些卖菜老人笑得皱巴巴的脸和姜河在阳光下开心得像个孩子，她突然想起自己创业的艰辛，也是从被质疑到被支持。

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