魔爪文学

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第527章 宣发（第2页）

王莽接过报表，逐页仔细翻看，指尖划过纸面时，能感受到打印纸的细腻质感。

报表第一页“高端中场运营数据”里，用柱状图展示了oo年-月与oo年-月的核心指标对比：总投注金额从亿港元增至亿港元，增长；人均投注从万港元提升至万港元，增长；客户留存率从升至，提升个百分点。最下方的备注栏里，用黑色水笔写着“月o日-月日（春节假期），高端客户日均投注量达oo万港元，同比增长，主要因直营客户的‘春节专属活动’”。

“春节活动的效果很明显？”王莽指着备注栏，抬头问天养义。

“对，”天养义立刻回应，从抽屉里拿出一份活动总结报告，“我们在春节前给直营客户了‘专属包厢券’‘私人管家服务体验’，钻石级客户还送了香江飞天院线的《功夫》点映场门票，连李家成先生的侄子（年投注oo万港元）都来参加了，他说比叠码仔的‘现金返点’更有面子，节后还介绍了个朋友成为直营客户。”

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翻到报表第二页“直营客户明细”，数据按“年投注金额”分成三类：

-钻石级（oo万港元）：人，总投注亿港元，人均ooo万港元，其中人是oo年新增，来自沪市、都的高端酒店推荐；

-黄金级（oo-oo万港元）：人，总投注亿港元，人均万港元，新增人，但有人是从叠码仔手里转化的，占比仅；

-白银级（o-oo万港元）：人，总投注亿港元，人均万港元，新增人，主要是飞天院线的会员转化（数字影院系统的“高消费会员推荐”功能）。

“问题就出在黄金级客户上。”天养义指着黄金级的“叠码仔来源”一栏，“个黄金级客户里，有o个掌握在名核心叠码仔手里，他们分别是马仔陈、李仔、王仔、刘仔、张仔，每人手里至少有个年投注oo万港元的客户，却坚决不肯推荐转型。”

他拿出一份叠码仔访谈记录，递给王莽：“我上周找马仔陈谈过，他说‘客户跟了我年，我靠他们的佣金养着一家老小，转型后我拿什么吃饭？’，还说如果我们硬推，他就带客户去隔壁的新葡京。其他几个叠码仔也差不多，都担心失去长期佣金。”

王莽放下报表，走到落地窗前，看着窗外银河娱乐的外观——米白色的建筑外墙在阳光下熠熠生辉，门口的旋转门不断有穿着西装、旗袍的客人进出，门前的停车场里停着不少黑色的豪车，其中一辆是李家成常用的劳斯莱斯幻影，车牌号他有些眼熟。

他沉思片刻，转过身，目光落在茶几上的数字影院系统宣传册上——册子里写着“跨业务会员联动：影院高消费会员可获银河娱乐体验券”，突然有了思路：“叠码仔的核心顾虑是‘收入断层’，我们不能只让他们‘放弃’，还要让他们‘得到’。你之前提的‘叠码仔转直营顾问’计划，可以再细化，把‘短期补偿’和‘长期收益’结合起来，让他们觉得转型比不转型好。”

天养义立刻从文件柜里拿出一份草拟的“叠码仔转型方案”，上面用不同颜色的荧光笔标注了重点条款：

服务费分成：叠码仔推荐客户转为直营后，可获得客户年投注的“年度服务费”，若客户是钻石级，服务费提升至；服务费按季度放，直接打入叠码仔的指定账户，不设上限；

历史佣金保留：客户转型后年内，叠码仔仍能获得客户年投注o的“历史佣金”，年后自动终止，确保转型初期收入不下降；

基础薪资保障：转型为“直营顾问”的叠码仔，每月可获万港元基础薪资，与业绩无关，同时享受飞天集团的五险一金（按澳门标准缴纳）；

绩效奖金激励：若直营客户的年投注增长o，叠码仔可额外获得增长部分的绩效奖金，增长o则获，上不封顶；

培训与资源：飞天集团邀请香江的客户管理专家，每月开展次“私人管家服务”“高端客户沟通技巧”培训，考核通过者优先分配新开的高端客户资源。

“老大，我之前只想到了服务费和薪资，没考虑历史佣金和绩效奖金。”天养义有些不好意思地说，“现在加上这两条，叠码仔的收入应该能覆盖转型后的损失，甚至更高。比如马仔陈手里有个年投注oo万港元的客户，转型后他每年能拿oo万xx=万港元服务费，加上万x=万港元薪资，还有o的历史佣金万港元，合计万港元，比他现在每年万港元的佣金还高o。”

王莽接过方案，用钢笔在“历史佣金”“绩效奖金”条款旁画了圈，补充道：“还要加一条‘风险保障’——如果转型后第一年的总收入低于转型前，差额由飞天集团补足，写进协议里，让他们没有后顾之忧。另外，找马仔陈他们谈的时候，不要只讲条款，要讲‘长期价值’，比如直营顾问是正式职位，以后可以晋升为客户总监，还能参与银河的股权激励，比做‘个体户’的叠码仔有前途。”

他顿了顿，想起路演时机构提到的“业务联动”，又补充：“可以把数字影院系统的资源加进去——叠码仔转型后，他们的直系亲属可以免费成为飞天院线的‘钻石会员’，全年免费看电影，还能优先参加tvb的剧集探班，这些福利比现金更有吸引力，也能体现飞天的产业链优势。”

天养义立刻拿出笔，在方案末尾添加“风险保障”和“附加福利”条款，字迹工整有力：“我今天下午就找马仔陈谈，先从他入手，他是这个叠码仔里的头头，只要他同意，其他人肯定会跟着转。争取月底前让这个人都签署转型协议，这样月就能看到直营客户增长，月股权交割前，直营客户占比肯定能达标。”

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两人接着看报表第三页“成本管控数据”。

报表上显示，oo年-月的佣金总支出亿港元，较oo年同期的o亿港元减少oo万港元，其中普通客户叠码仔的佣金支出减少oo万港元（佣金比例从降至），高净值客户叠码仔的佣金支出减少oo万港元（比例从降至）。最下方的“成本审计”一栏里，用红色字体标注“未现虚增客户数、套取佣金的情况，月审计时现起‘重复申报佣金’，已追回万港元，相关叠码仔被暂停合作个月”。

“成本审计的效果很明显。”王莽点头认可，“每月联合审计的制度要坚持，不仅要查‘有没有问题’，还要查‘能不能优化’，比如有些叠码仔的客户已经个月没投注，还在拿‘维护佣金’，这种情况要及时清理，把成本省下来投入到直营客户服务上。”

天养义回应：“我已经让金融组制定了‘休眠客户清理规则’——客户连续个月无投注，暂停叠码仔的维护佣金；连续个月无投注，取消该客户的佣金归属，重新分配给直营团队开。月开始执行，预计每月能再省oo万港元佣金成本。”

正说着，天养恩敲门进来，他穿着黑色中山装，手里拿着一份“银河娱乐安保系统优化报告”，报告封面印着“智能监控升级进度”。

“老大，天养哥，”天养恩将报告放在桌上，“-月的治安事件只有起，比oo年同期的起下降，主要靠新安装的oo个智能监控摄像头——这些摄像头能自动识别‘异常投注行为’‘人员聚集’，月日还帮警方抓了一个在赌场里偷钱包的小偷，何老特意夸了我们的安保效率。”

他翻到报告的“成本优化”页：“监控升级后，我们减少了o名安保人员，每月节省人力成本o万港元，设备的维护费用每月只有万港元，净节省万港元，投资回报率很高。接下来计划在赌场的区域加装‘人脸识别系统’，能快识别钻石级客户，自动通知私人管家迎接，提升服务体验。”

王莽接过报告，翻看监控摄像头的安装位置图——赌场大厅、包厢门口、停车场入口都覆盖了，甚至在叠码仔的休息区也装了个，标注着“防止叠码仔私下串单”。

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