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2015年12月中旬,如意全体人员正紧锣密鼓地忙于圣诞节销售旺季的准备。11月刚刚走过的感恩节黑色星期五,如意独立站打破单日销售额最高记录,ctr登至375,网站一度超负荷。
圣诞节紧跟感恩节,对所有跨境品牌是同样至关重要的销售时间段。司空婧和顾晓玫几乎没日没夜在公司加班。累了就睡在行军床或沙发上,快速眯眯眼,醒来后再拍自己两巴掌,继续一头扎进没完没了的销售季准备中。
事情的发生是一瞬间的。正在查看前天退货数据的司空婧听见办公室外传来惊呼,有人在喊,如意的独立站进不去了!显示404页面不存在!
司空婧和顾晓玫对视一眼,走出办公室,问,到底是怎么回事?
正在调整库存数量的同事半站起身,挠着头,说,shopify
shopify的中文翻译是“店匠”或“商店平台”。它是一个多功能的电子商务平台,为商家提供了一个完整的在线商店解决方案。
后台也无法登陆了,我尝试了很多次,都显示密码错误。
“stagra也是!我被迫登出了,说有人在别处登陆了如意的账户。老板,我们是不是被‘黑’了?”管理社交媒体账号的经理也喊出声。
司空婧脑子嗡嗡。她曾听同行说过有独立站卖家被黑客盯上,盗取卖家账户登陆信息,要求支付高额赎金才能将其归还的“网络账户绑架”事件。司空婧没想到在销售旺季的节骨眼,这种事会发生在如意身上。
“换浏览器登陆试试?”司空婧就近在广告部工位前坐下,拿电脑把浏览器更改为safari。但无论如何尝试,独立站页面依旧显示异常。
司空婧对顾晓玫说,马上集合后台运营组的所有人,独立站的广告还在跑,订单还在进,但现在我们出不了货,让仓库那边立刻停止操作,同时联系shopify的客户经理,我们得马上解决这个问题。
独立站被黑后,司空婧和顾晓玫很快在官方客服邮箱看见黑客发来的“赎金”邮件,要求向一个td账户支付等额的五十万美金,如果需要同时“赎回”社交媒体账户,则每个账户需多加十万刀。
运营组程序员连轴加班想要破解黑客重置的账户密码,但无疾而终。经过四十八小时与shopify建站平台的沟通后,由shopify后台对如意独立站进行解锁,账户密码重新回到如意手上。
但社交媒体的账户溯洄操作复杂,在多次提交密码重置的审核申请后,足足等了一周时间,如意团队才再次登上社交媒体账户,而彼时已临近平安夜,照平均ctr32计算,七天时间内,如意损失的订单量约在四百五十万人民币。不仅如此,黑客在进入社交媒体后,对账号里的内容进行删减,将大量过往有数据价值的发帖永久性删除,以示对如意账户安全系统的挑衅。司空婧和顾晓玫用了整整十天时间,才将如意的工作流程拉回正轨,抚平同事们的工作情绪。
倒在办公室的沙发上,司空婧累得睁不开眼,用湿毛巾盖上半边脸,说出对黑客入侵事件的疑惑。
“晓玫,运营那边早上跟我汇报,说这次事情不仅影响到销售额,还对如意网站的谷歌排名有影响。有好些关键词本来我们排在前几位,但现在一搜,已经看不见我们了。你说这到底是怎么回事?我们一向注重系统的网络安全,合作的也是正规大平台,怎么就被人盯上了?”
同样疲累不堪的顾晓玫翻看着运营组提交的shopify账号登陆时间报告,说,从记录上看,感觉对方是蓄谋已久,抓着圣诞旺季的时间打我们个措手不及。但我认为,对方盯上我们肯定是有原因的。我们的销售额攀高是一方面,但跨境卖家这么多,能从多方面瞄准我们阻击,这是看准了我们短时间内没有还手之力。
司空婧用湿毛巾抹了把脸,从沙发上坐起,说,没错,这件事太古怪了,我们得溯源,得把根本原因找出来,看看到底是怎么回事。
司空婧花了一周时间,委托同行,找到业内网络安全专家,对如意独立站进行综合测评分析。专业人士在对站内代码和外链进行审查时,给出了叫人难以理解的结论:
“你们独立站存在大量可被攻击的安全漏洞。其中,有超过上万条黑帽seo链接嵌在独立站的隐藏界面里。”
“如意独立站能撑到现在已经是奇迹。按道理,你们站点早该被谷歌判定为‘黑户’,排名降低、流量下降或是被谷歌直接永久删除。”
“现在你们眼前的这些全是黑帽链接。它们专门吸引谷歌的流量页面,将你们的顾客导向另外一个网站。”
“这些链接不是在两三天内建立的,是有人长时间地在利用黑帽链接和独立站的广告流量给特定网点引流,赚黑钱;也是这些链接,像无数钩子一样,将黑客的目光勾了过来——”
血沿着手臂缓缓流淌,滴落地上,散成深红色梅花点点。徐澈的尖叫声停了。他像张染红的薄纸片,盖在钟景滔头顶,软绵绵的,鼻孔不知还是否出气。
麦妮和姚盛英后脚跟被打上订书机,卡在原地。他们亲眼看着钟景滔举起徐澈,又亲眼见证剪刀扎进徐澈身体,再亲眼看着钟景滔将徐澈半死不活地摔在地上,对着他们瞪眼问,为什么这些破剪刀还在掉,为什么它们没有停?
血沿徐澈的腹部淌下,混浊地上的金链首饰,标签绳和水泥沙粒,四下流散。只听“轰”的一声,库房西北角白墙开了一道半人高的门,徐澈下腹插入的剪刀似开门的钥匙,指向财富和求生之路。
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