魔爪文学

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第7章 恶意刷低分申诉反曝对手手段（第1页）

十一月的清晨，科创大厦12楼的玻璃窗上凝着一层薄霜。陈阳趴在电脑前，眼睛里布满红血丝，手里攥着一杯早已凉透的咖啡——昨晚拦截完黑客攻击后，他没敢合眼，一直盯着服务器监控数据，直到凌晨五点确认没有异常，才靠在椅背上眯了半小时。

“服务器没问题了吧？”陆辰推开门走进来，手里拿着刚买的热包子和豆浆，放在陈阳桌上，“早上看app评论区，有学生说‘昨晚下单很顺畅，没感觉到卡顿’，应该没受太大影响。”

陈阳抓起包子咬了一大口，含糊地说“主服务器还在修复，现在用的是备用服务器，能支撑日常订单。不过我查了攻击日志，对方用的是海外ip代理，很难追踪到具体的人，但攻击手法跟之前刷差评的水军有点像，应该都是李志强雇的。”

他点开一个文档，里面是整理好的攻击数据“攻击持续了47分钟，峰值流量达到10g，要是没有备用服务器，app肯定会崩溃。我已经给服务器加了三层防火墙，还设置了ip黑名单，只要是之前攻击过的ip，都会被自动拦截。”

陆辰点点头，刚想说话，苏晴拿着手机匆匆跑进来，脸色发白“不好了！app上出现了大量异常订单！东苑3栋一个学生说‘我没订过10份麻辣烫，却收到了配送员的电话’，还有西苑7栋的学生投诉‘订了一份红烧肉，送来的却是汉堡’，商家那边也乱了，刘阿姨说‘收到20份麻辣烫订单，准备好食材却没人取’！”

“异常订单？”陆辰心里一沉，立刻走到陈阳身边，“查一下这些订单的信息，是不是伪造的？”

陈阳快速调出订单后台，手指在键盘上敲击，屏幕上跳出一串异常订单数据“找到了！这些订单的ip地址都集中在李志强公司所在的写字楼，而且地址模糊，比如‘西苑7栋’没写房间号，电话都是空号或者无效号码；更奇怪的是，同一ip地址短时间内下了十几单，都是不同商家的餐品，明显是故意捣乱！”

林风这时也从外面回来，手里拿着一张皱巴巴的配送单，语气焦急“刚才赵宇去送东苑的订单，地址写的是‘东苑3栋楼下’，等了半小时没人来取，打电话还关机，回来才发现是虚假订单！刘阿姨那边更惨，准备了20份麻辣烫，现在都快凉了，学生也没来取，浪费了不少食材！”

陆辰拿起配送单，上面的地址果然只有“东苑3栋楼下”，没有房间号，电话是138****0000，明显是个无效号码。他深吸一口气，强迫自己冷静下来“李志强这是想通过伪造订单，让咱们送错餐、送漏餐，浪费商家食材，同时让学生对咱们失去信任，太卑鄙了！”

“那咱们现在怎么办？”苏晴着急地问，“要是再这样下去，商家肯定会有意见，学生也不会再订咱们的外卖了。”

“分三步走，”陆辰快速制定方案，“第一，陈阳，你在订单系统里加‘异常订单验证’功能，只要是地址模糊、电话无效、同一ip多单的订单，系统自动标红，提示客服联系学生确认，确认无误后再派单；第二，苏晴，你立刻联系所有商家，让他们收到订单后，先给学生打电话确认，尤其是量大的订单，避免浪费食材；第三，林风，你通知所有配送员，收到标红的订单，先别送，等客服确认后再送，要是遇到没人取的订单，立刻回传后台，咱们统一处理。”

团队成员立刻行动起来。陈阳打开代码编辑器，开始编写验证功能，手指飞快敲击键盘，屏幕上的代码一行行增加；苏晴拿着商家名单，挨个打电话，语气诚恳地解释“王师傅，实在不好意思，最近有虚假订单，您收到订单后先给学生打个电话确认，避免浪费食材，我们会给您补贴部分损失的。”；林风则在配送员群里发通知，还特意给每个配送员打电话叮嘱，怕他们没看到消息。

半小时后，“异常订单验证”功能上线。陈阳演示给大家看“只要输入的地址没有房间号，系统会弹出‘请补充详细地址’的提示；电话无效的话，会提示‘请核对电话号码’；同一ip下第三单时，会自动触发人工审核，客服确认后才能下单。这样就能从源头阻止虚假订单。”

陆辰点点头，让苏晴测试一下，她故意输入“西苑7栋”，系统果然弹出了补充地址的提示；输入无效电话，也立刻提示核对。“太好了！这样就能有效减少虚假订单了！”苏晴松了口气。

当天中午，虚假订单的数量明显减少，只有3单漏网之鱼，还被客服及时发现，联系学生确认后取消了。刘阿姨特意打来电话，语气轻松了不少“陆辰，今天没收到虚假订单了，多亏了你们的验证功能，不然又要浪费不少食材！”

但李志强并没有就此罢休。下午两点，苏晴发现app的评分又开始下降，这次不是大量差评，而是有组织地刷“一星评价”，每条评价都很短，比如“不好用”“不推荐”“垃圾app”，而且评价者的头像都是系统默认头像，注册时间集中在近三天。

“又是李志强的水军！”苏晴把手机递给陆辰，“这次他们学聪明了，不发长篇差评，只刷一星，想让评

;分慢慢降下来，不引起应用商店的注意。”

陆辰看着不断下降的评分，从46分跌到41分，眉头越皱越紧。要是评分持续下降，会影响新用户下载，之前的推广效果也会大打折扣。“不能再被动防守了，咱们得主动反击！”

他让陈阳收集刷一星评价的证据“把这些评价者的ip地址、注册时间、评价内容整理出来，做成表格，还要对比之前刷差评的ip，看看是不是同一批人。”

陈阳很快完成了整理，发现有80%的一星评价ip地址，跟之前刷差评、伪造订单的ip一致，都指向李志强公司所在的写字楼。“证据确凿，就是李志强干的！”陈阳把表格保存好，“咱们可以提交给应用商店申诉，要求删除虚假评价，还可以报警，告他恶意破坏商业信誉！”

陆辰点点头，让苏晴写申诉材料，把证据表格附在后面，提交给应用商店；同时，他联系了之前处理配送点被砸案的张警官，把李志强刷差评、伪造订单、雇佣黑客攻击的证据都发了过去，希望警方能立案调查。

张警官很快回复“这些证据很关键，我们已经将李志强列为重点调查对象，还会联系网安部门，追踪黑客和水军的来源。你们最近也要注意安全，李志强可能会狗急跳墙。”

申诉材料提交后，应用商店的审核效率很高，下午四点就回复了“经核实，部分评价存在虚假刷量行为，已删除相关评价，恢复app正常评分。同时，我们会对该app加强保护，若再遭遇恶意攻击，会第一时间通知你们。”

随着虚假评价被删除，app的评分慢慢回升到45分，下载量也恢复了增长，下午五点时突破了3500次。林风看着后台数据，兴奋地说“太好了！这次不仅没被李志强打垮，还让更多学生知道了咱们的app，刚才有学生在论坛发帖说‘辰风app被恶意攻击还这么靠谱，必须支持’！”

苏晴也笑着说“我刚才在qq群里发起了‘真实评价赢红包’的活动，有很多学生都留下了好评，比如‘代取快递超方便，再也不用排队了’‘二手交易卖了旧书，很快就成交了’，口碑越来越好了！”

陆辰却没完全放松，他知道李志强不会轻易放弃。他拿出手机，给匿名者发了条短信“李志强的刷星、伪造订单、黑客攻击都被我们化解了，你知道他接下来还会有什么动作吗？”

匿名者很快回复“李志强现在很着急，鼎盛集团（之前提到的大势力）已经给他施压，让他尽快垄断校园市场，不然就撤资。他打算从供应链下手，联合城郊的几个生猪贩子，断了赵建国屠宰场的生猪来源，同时威胁咱们的其他食材供货商，让他们停止给同盟商家供货。另外，他还在联系学校后勤处，想让后勤处贴出‘辰风app存在安全隐患’的通知，误导学生卸载app。”

陆辰心里一沉——断生猪来源？这是要彻底掐断他们的新供应链！赵建国的屠宰场要是没了生猪，同盟商家的肉类供应就会陷入危机，之前的努力可能付诸东流。而且后勤处要是贴出负面通知，会严重影响学生对app的信任，下载量肯定会暴跌。

“必须尽快通知赵建国！”陆辰立刻给赵建国打电话，让他提前储备生猪，同时联系其他生猪贩子，避免被断供。赵建国在电话里说“我已经联系了邻县的几个养猪户，他们答应给我供货，就算城郊的贩子断供，我也能撑一段时间。不过李志强的人可能会去邻县威胁他们，你们也要小心。”

挂了电话，陆辰又让苏晴联系校报记者王萌，提前打好招呼“要是学校后勤处贴出关于辰风app的负面通知，麻烦你帮忙调查，看看是不是李志强在背后搞鬼，我们会提供证据，还希望你能帮我们澄清。”

王萌爽快地答应“放心吧，我会盯着后勤处的动静，要是他们真贴不实通知，我肯定会帮你们发声，不能让李志强这么嚣张！”

当天晚上，陆辰召集团队开线上会议，把匿名者的消息告诉大家，让每个人都做好准备“陈阳，你继续加强服务器防护，同时监控后勤处的官网和校园公告栏，一旦有负面通知，立刻告诉我；苏晴，你跟商家保持密切联系，一旦发现食材供应异常，及时反馈；林风，你多去城郊转转，盯着赵建国的屠宰场，要是李志强的人去闹事，立刻报警。”

团队成员都表示会做好自己的工作，陈阳还说“我会写个脚本，自动监控校园公告栏的更新，只要出现‘辰风’关键词，就会立刻提醒咱们，不会错过任何消息。”

夜色渐深，陆辰坐在电脑前，看着app后台不断增长的用户数和订单量，心里却充满了担忧。李志强背后有鼎盛集团撑腰，手段越来越狠，从线上攻击到线下断供，再到利用校园势力，每一步都想置辰风于死地。而鼎盛集团这个隐藏的对手，更是让他感到巨大的压力——他们有资本、有人脉、有资源，要是真的出手，辰风能不能扛得住？

他拿出手机，给匿名者回了条短信“谢谢你的提醒，我们已经做好准备。你知道鼎盛集团为什么这么看重校园市场吗？他们除了垄断外卖，还有其他目的吗？”

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匿名者这次回复得很慢，过了一个多小时才发来消息“鼎盛集团想打造‘校园生态链’，除了外卖，还想垄断校园超市、文具店、打印店，甚至学生的日常消费，比如零食、饮料，最后通过大数据分析学生消费习惯，跟其他企业合作盈利。辰风app整合了外卖、二手交易、代取快递，正好挡住了他们的路，所以他们才会让李志强不惜一切代价搞垮你们。另外，我听说鼎盛集团的董事长，跟学校的某位副校长是亲戚，你们在学校里的阻力，可能比想象的更大。”

陆辰看着短信，手指微微颤抖。副校长的亲戚？这意味着学校里的阻力不仅来自后勤处，还可能有更高层的人在背后支持鼎盛集团。接下来的对抗，不仅是商业上的，还可能涉及校园权力的博弈，难度远超之前。

他抬头看向窗外，科创大厦的灯光已经所剩无几，只有12楼的辰风工作室还亮着灯，像是黑暗中坚守的一点微光。他知道，接下来的路会异常艰难，但他不会放弃——为了团队成员的心血，为了同盟商家的信任，为了支持他们的学生，也为了校园里不该被垄断的公平与正义。

只是他没想到，危机来得比预期更快。第二天一早，苏晴就发来消息“学校后勤处的公告栏上，真的贴出了‘辰风app存在安全隐患，建议学生谨慎使用’的通知，还盖了后勤处的公章！”

一场关于校园公信力的较量，正式拉开序幕。而鼎盛集团背后的副校长关系，又会给这场对抗带来怎样的变数？辰风团队，又该如何化解这场来自校园高层的压力？

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