魔爪文学

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第18章（第1页）

“哎呀，谢谢美女提醒嗷，这房我们都忘关了，你说万一有人再订了这可没法交交待了！”叶一舟示意初颉把这间房的预订通道关闭，切断这女人占便宜的借口。

随后，叶一舟带着他们看房间，这对男女一进去就对自己原本定的房间各种嫌弃，于是叶一舟在一楼选了间有浴缸的小套房让他们入住，算是升了一级房型。虽然还是有点不情愿，但白给的便宜能占一点算一点，所以表面还是和气的。

“把这房间关了还怎么卖啊。”初颉不甘心。

“也只是关了今天，不怕。总不能给他们白住三天？真给他们住了，我们后两天都没得卖。一共就八间房，满打满算一天我们能赚多少钱？五星级酒店那么多房间，都不可能给客人随便给升级，更别说我们小家小户了。”

“那也是。可是他们如果要是看到这边真的没人住，发现被忽悠了，怎么办？”初颉不会骗人，对于这种做法，难免产生各种担忧。

为了圆谎，叶一舟把朱蜜叫来，假装这间房的住客。其实也就是做个样子，白天闪现一下，晚上来开个灯就走人。虽然当天朱蜜一个人折腾了一点，但这么做也确实值，托暑期旺季的福，后两天这间最贵的房顺利卖出去了。

初颉讨厌破坏规矩、想占便宜的人，但作为一名有责任心的民宿老板，她还是很尽心地为这对小情侣提供服务——泡茶、送水果、提供线路咨询，每样都不含糊，甚至还帮他们在店里拍了几张非常甜的合照。

转眼半月，旺季到来，客人像雨水似的，来得多，去得也快。初颉和叶一舟两个人连轴转地迎来送往，渐渐力不从心。钟云回到沪城这两个月，终于完成了一位老客户的托付，以理想的价格处理掉了一套老破大住宅，便立刻飞过来帮手，毕竟说好以后一起做事，前期排雷的工作不能都让他们两个承担。钟云不熟悉接待的实操，就先从帮忙处理网络订单、微信回复客人信息开始入手。

“初颉，你过来，看看这个。”钟云站在前台电脑前，喊住出去送客刚进门的初颉。他们接手民宿以来的第一条差评，来得不早不晚。

这是条二星差评，内容是这样：“房间小，推荐的酒吧很差，房间卫生一般，泡的茶都是便宜货，不推荐。”总之，是一些很笼统敷衍的用词，带有很明显的主观恶意。

“这女的真是……占便宜没够。”果不其然，差评来自没有被升级到最高房型的那个女的。初颉感到无奈，把这条差评的截图发到民宿的工作群里，大家闻讯聚集到了前台。叶一舟给钟云讲了来龙去脉，他这几年都在和形形色色的一线客户打交道，所以对于人性的贪婪倒是见怪不怪。

“想想办法吧，这条能让客户自己撤销吗？”钟云向来以解决问题为导向。

“不能了，去年开始驴程网就不让客户自己删差评了。”初颉有些无奈。

“那这样，首先我们现在马上在评论里回复客人，不能让其他对我们店有兴趣的未来客户因为这条评价下头。注意语气姿，态要把握好。同时，联系平台客服，说明当时被要求免费升级的情况，必要时我们就拿出她造谣证据，力求删除不实评论。”

“这个小伙子说起话来头头是道，一看就不一般，你们是搞了多少人才，都来这个小店打工喂。”打扫卫生的和阿姨一脸欣赏，听了钟云的发言连连点头，其实也没完全听懂。

“哥，你说的都对，就是，咋整得跟那个外交事件似的呢，没那么严重，嗷。大家放松，放松……”叶一舟这么一说，原本愁云满布的氛围，立刻松弛下来。

按照钟云的思路，初颉拟好了回复。

“很遗憾没有给您的旅程带美好的回忆。首先，定什么房间住什么房间是基本规则，我们小本生意，没有资本满足每位顾客的全部需求。更何况，我们最后也免费为您更换了一间更高级的浴缸套房。其次，我们顺便推荐的酒吧都是在各个平台有口皆碑的，您自行查看和选择，不能把锅扣给我们。第三，入住前我们都会检查房间卫生，当日并未发现任何错漏，您住了三天也只字未提，如果没有有切实的图片证据，那我们很冤枉。最后，我们从不吝啬和顾客一同分享好的当地特产，免费为您泡的茶也都是我们自己日常喝的，几百块钱一饼起，如果您喜欢可以自行购买，不喜欢就当体验大千世界的不同口味了。真的有问题，欢迎当面举证，帮助我们提高服务质量。再次祝您，生活愉快。”

他们还有件事一直没搞懂，“便宜女”怎么知道的那间房是没人住的。几天之后，和林祖清对了对信息，发现“便宜女”情侣在采南的最后一天去的是捞月酒吧，朱蜜当时也带人去喝酒，还和林祖清聊起帮他们客串住客的事情，搞不好被他们撞见了，这是唯一可能的解释。古城圈子很小，采南圈子很小，只要够巧，你和世界也就是一个中间人的距离。

“我打听过了，说差评不会给删，只能是挂在那里，你好好回复就得了。这个主观评价，很难界定是不是造谣。”朱蜜向驴程网的前同事问了问情况，只得到否定的回答。如果没有朱蜜的私人关系，他们甚至都无法跟客服拿到一个确切的答案。

这两个月，初颉尽力去做了。她在下雨天跑到古城给客人送过雨伞，帮客人提过二十公斤甚至更重的行李箱，亲自下场修过马桶，还要不厌其烦地的二十四小时在线应答，偶尔还要陪完喝茶陪喝酒……吃苦，她不是不行。只是这种被冤枉而无法解决的感觉，死去的记忆好像又回来了。

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