魔爪文学

手机浏览器扫描二维码访问

☆丶第四部分28（第1页）

☆丶第四部分（28）

起因其实很简单。

北京的一家企业客户，头天晚上进行业务升级，测试过程中出现了不明故障。

工程师欲切换回升级前的状态，却发现备份数据包无法恢复。

惊慌的工程师向MPL维护中心求助，位于欧洲总部的生産线支持很快远端介入，二十分钟後却退出了，理由是发现了illegal的非商用软件，拒绝支持。

追查半个月前的记录，的确有人安装了一个没有任何産品代码的试用版软件，用的是MPL自己的通用密码。

半夜被叫到现场的技术经理，和生産线试图协商，先恢复客户设备，再追查非法软件来源，结果生産线不予理睬。震怒之下，他写了一封邮件，发到生産线总经理的邮箱里，强烈谴责这种置客户利益于不顾的行为。

没想到生産线的态度更加强硬，回复中明确指出，商用设备私自安装试用版软件，违反公司Policy在先，已经严重伤害到公司的利益，应对责任人严惩不贷。这封邮件的抄送名单里，不但囊括了各大区经理，甚至出现了全球副总裁的名字。

两家的扯皮，并没有给解决问题带来任何帮助，反而耽误了时间。当地工程师几经努力，依然无法找到故障原因。

到了上班时间，设备仍未恢复。纸包不住火，客户的老总得知原委，火冒三丈，大骂MPL江湖骗子，一封措辞严厉的抱怨信，立刻传真到刘秉康和李海洋的办公室。

火烧到谭斌身边的时候，局面已经无法收拾。

听到如此荒唐的细节，她气得手直哆嗦。痛心经营多年才建立起的客户信任，就在这些莫名其妙的行为面前顷刻坍塌。如今又处在普达集采的敏感时段，等于自动给其他厂家提供攻击的工具。

事态已经坏无可坏，她反而变得冷静，当即制止售後服务和技术部门的相互指责。指出当务之急的两件事。

对外，通过高层说服生産线提供支持，尽快恢复设备正常运行，并尽力安抚客户，把影响降到最低，其他细节容後再谈。

对内，马上找到试用软件的安装人，立刻澄清真相。

上午十点，远在欧洲的生産线总经理从睡梦中被唤醒，参加中国区的紧急电话会议。

十二点，生産线的技术专家终于松口，远程接入客户设备。

谭斌在客户处周旋一天，精疲力竭，所幸事态没有继续恶化。

愤怒的客户发泄完毕，开始正视现实，考虑如何收拾後事及追究责任，要求MPL提供关于试用版软件的解释。这个要求并不过分，但是真正的事实，让所有人都掉了眼镜。

技术部门根据现场记录，很快找到执行安装的工程师和项目经理。那个工程师吓得不轻，说话都有点磕巴。项目经理还算镇定，出示了一封半个月前的邮件。

这封信一切换到大屏幕上，谭斌感觉像挨了一闷棍。

极长的一封邮件，经过无数人的回复和转发。她已无法集中精力去追寻前因後果，只看到最上面一句话：经确认，生産线二十天後才能正式发货，可以先安装试用版软件作为过渡。

发信人居然是方芳。收信人一栏中，只有项目经理的名字。

会议室中的人陆陆续续退出去，谭斌脸色铁青，闷头坐了很久，才把方芳叫进会议室。她忍住怒气发问：“你在做什麽你知道吗？你不明白这是什麽性质的问题？”

方芳脸涨得通红，急着辩白：“不是我的意思。”

“那是谁？”

“是Young交代的。”

方芳说，一个半月前签合同，销售团队与物流部门的沟通出现失误，生産线真正的发货时间，要比合同中白纸黑字九月二十六日的承诺晚了二十天。

请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。