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苏云问他是否停止新增争议模式签约。
对方终于答应,先暂停相关套餐推广,待核验完成再调整。
“写成公告,别只留在这一分钟的直播里。”
陶敬安退出连线后,公司发布简短说明。
相关业务暂停推广,客户可登记核查,不再要求维修人员采集银行卡与房产信息。
苏云看完,没有夸它整改诚恳。
“只是第一步,后面要看做到哪一步。”
直播结束前,他给观众列出核验顺序。
看实际收费,看借款主体,看设备联网方式,看响应人员,看解除与退款条件。
“最重要的是,别因为对方先给你送了两斤大米,就不好意思问后面五年的账。”
弹幕笑了起来,又很快有人提醒家中父母。
苏云没有立即结卦。
梁素珍的合同尚未处理完,其他老人是否面临同类问题,也需要继续查明。
关播之后,魏子衿收到一份新的客户台账。
台账中,安颐把客户分成了数个等级。
最容易成交的一栏,标注着独居,无子女常住,理解能力弱。
江小曼看了许久,没有说话。
苏云把文件交给律师。
“他们知道谁最需要帮助。”
“只是先拿这个决定,谁最好下手。”
……
第二天,安颐家服向外发布第二份声明。
公司承认部分宣传表达不够准确,但强调核心服务真实存在,用户误解源于数字应用习惯差异。
江小曼读到最后,放下手机。
“就是说,老人没学会看他们的二十八页合同。”
苏云正在检查后院阵法,闻言抬头。
“先查服务真实到什么程度。”
监管部门已要求安颐提交设备采购、安装验收与响应记录。
团队没有代替监管清点全公司,只负责整理已接触客户的证据。
梁素珍的设备,经技术人员核验,属于普通联网呼叫终端。
本身并非假货,但安装与服务承诺之间存在明显缺口。
离线提醒被默认关闭,紧急联系人为空,验收却显示功能正常。
负责录入的员工解释,主管要求先把安装状态全部勾选完成。
“谁要求,在哪个群,原始记录留着。”
魏明澜没有让员工写情绪化检讨,而是要求如实固定过程。
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