魔爪文学

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第42章（第1页）

“我亲自带着赫普奥斯最优秀的团队和我们打磨了十几版的最佳方案去参加比稿。但他们的ceo那天很忙，没有看我们的方案，只看到了我，然后他说：‘就你们了，下周约个时间，你亲自和我谈代理。’最后比稿会的流程我们还是走完了，尽管我们已经知道了定数。”

莫虞朝尹希笑笑：“知道了吗，瑞宁不在乎自己的广告做得好还是坏，不在乎代理广告商的业务水平，因为他们仅仅是垄断宁港的医疗保健，就足够赢取巨大的利益。无论你广告做成什么样，只要不差得离谱，都不会影响瑞宁。因而，他们总会在赫普奥斯面前很硬气。”

“而且他们的企业文化似乎是折磨乙方，他们觉得是赫普奥斯求着他们签代理合同，所以总是提各种稀奇古怪的条件，你去问你之前对接瑞宁的前辈们，肯定平均每个人能骂上十分钟。”莫虞手撑着下巴，粗略回想了一下，“最初还是我亲自对接瑞宁的时候，他们就经常非难我，一定要给你一个很紧的deadle，和一个没什么必要，但十分麻烦的任务。甚至还发生过那种物料已经全部制作完毕了，突然说要换主题的事情，宁愿多给钱都不想放我们一天安生。”

莫虞的剖析和坦白渐渐让尹希放松下来，他和莫虞之间突然多了一种同病相怜的情感，这使得他情不自禁露出一个真心的微笑。

安抚好了，进入正题。

莫虞直起身子，捏了捏肩膀：“给我看一下你和客户的对话。”

尹希打开电脑，调出他和瑞宁市场部的聊天记录，莫虞微微俯下身，把这近一个月的对话在两分钟之内浏览完毕。

很经典的新人阿康错题本。

莫虞随手翻了一处，指给他看：“为什么这天晚上十一点半客户说要改海报的文案排版，明早九点要给老板过眼，你直接答应了呢？”

尹希愣了一下，犹犹豫豫地问道：“那、那我不该答应吗？”

莫虞反问他：“你一般工作日几点睡？几点起？一个不清不楚含含糊糊的‘改文案排版，想让整体看起来更透气’要调整多少次才能达到客户心中的理想效果？你甚至没有问客户的具体需求，你让创意部的人怎么做？谁愿意大晚上的爬起来开电脑给你调整文本框的排版，还面临着被多次打回的风险？”

莫虞说对了，尹希那晚没有联系上任何一个设计师，于是第二天被客户在对话框里冷嘲热讽地骂了一通，他委屈得一边蹲在楼梯间里哭，一边和客户道歉。

“接需求的时候不要把话说得太满，然后追问需求，转化成可执行的文字，和客户确认好交付需求，然后再去确认其他部门的资源，协调分配，如果确实没人做，及时和客户沟通，提前预警。”莫虞掰着手指给尹希细数范例，“你答应了，但第二天没交付。你被骂了，自己扛。但问题是你扛得住吗？扛不住。搞得创意部的人也不高兴大半夜被一个不清不楚的需求骚扰，谁都不愿意。如果你因此和创意部搞坏关系，日后的工作难免会被下绊子，到那时候我也只能劝你辞职了。”

莫虞下滑，又简单点出几处给尹希看。

“cyril，你觉得你在客户和其他部门之间的作用是什么？”

尹希“啊”了一声，怔怔地回答：“向其他部门传达客户的需求，然后……”

“怎么传达？”

尹希眨眨眼，结结巴巴地回答他：“就、就是提取整理要点后直接传达啊……”

“亲爱的，如果只是这样，那随随便便一个社交软件的群聊就能代替我们，最多再加上一个总结纪要的ai。”莫虞皱起眉头，苦笑地看着他说，“我们客户部全体人员都要转行到楼下的饭店当前台和传菜了。”

尹希不说话了，垂下头。

“你看，你总是不懂得拒绝，什么都和客户说‘好的’、‘收到’。你也不懂得怎么翻译客户的需求，客户不是专业做广告的，他说的只能是他的感觉，但这种感性的表述怎么翻译成具体可操作的方案，这是你要考虑的。怎么争取到富足的时间和资源去给其他部门的人产出，也是你需要沟通的。”莫虞叉掉微信，打开他的sck，翻了一下记录，“还有，你从来都不敢把客户的反馈同步给其他部门的同事，他们不知道客户不满意什么，下一版稿子还是会这样，在他们看来就是你反复拿同一个任务烦他们。”

莫虞叹了一口气，轻轻阖上电脑：“亲爱的，不要总是帮着客户欺负你的同事啊。脸皮厚的人才能做阿康，硬气一点，好吗？”

尹希点点头，蚊呓般的低声道：“知道了，谢谢aice哥。”

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