魔爪文学

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第6章（第1页）

“……你好。”

嘶哑的嗓音穿透话筒，君不犯的大脑好像被重锤敲了一记，闷钝的剧痛与天旋地转的晕眩堵在脑部，他差点当场喷出一口血来。

好在嘴里的两颗话梅糖吊住了他最后一口气与意识，他边往口中再塞两颗，边语气不变字正腔圆地回答：“您好，在的，请问我有什么可以帮助您的吗？”

那个声音再度响起，像故障卡顿的唱片机：“我想投诉。”

不知道是适应了还是产生了抗性，这回君不犯并没有再被精神污染重击，他得以清搅成一团浆糊的思绪，认真组织语言。

“好的，我这边为您记录一下。请问您投诉的问题是什么？”

客服行业准则第一条，无论客户的需求是什么，第一句都要顺着他说，尤其是在投诉方面。

上来就将人家的诉求顶回去，只会在客户的怒气上火上浇油。

君不犯温和且配合的态度，让话筒对面的“人”很受用，声音再传来，就变成了流畅轻快的少年音，与人无异。

“我要投诉你们集团的状元乐里有害物质超标，这个事儿你们客服应该知道吧？”

“是的。”确认精神污染影响不到自己后，君不犯吐出裹着血丝的话梅核，将剩下的揣回兜里。

“关于这件事，我们的管人员和研发团队表示十分抱歉，相关道歉公告明天上午十点会全平台发布，同时所有状元乐饮品将会于三日内回收销毁，您要是对后续处感兴趣，可以关注我们的官方账号。”

“哦哦，你们这次反应速度很快嘛！”

声音的主人十分惊讶，以至于没有意识到君不犯正暗自将话题从投诉上挪开。

闻言，君不犯微笑着问：“先生是否购买了状元乐？如果是，您也可以留下联系方式和家庭住址，之后会有专人联络您商量赔偿事宜。”

“哦，我没有买，但我邻居买了，他家小孩还喝了好几盒。这不是他老人家年纪大了不懂维权吗？我就想着帮他投诉一把，讨个公道。”少年说完顿了一下，小心翼翼地问：“真有赔偿啊？”

“有的。”君不犯回答得斩钉截铁，管层和财务部都没他这么自信，“具体如何赔偿，将会在明天的道歉公告中一并公布，请您注意查看，保持通讯畅通，不要错过我们负责赔偿事务的员工的电话或邮件。”

“好好好，那就谢谢了！”少年的语气雀跃起来。

紧接着，他报出了两串字母，一长一短。

君不犯不解其意，但推测它们应该分别是电话号码和住址，便随手拿过a4纸和钢笔将之记录下来。

看火候差不多了，君不犯不动声色地绕回正题：“那您还要投诉吗？”

“不投诉不投诉了，有赔偿和道歉就行。”

“好的，感谢您的来电，祝您生活愉快。”君不犯道，“如果对我的服务感到满意，请在通话结束后给我一个好评。”

“嗯嗯！再见！”

少年音挂断电话不久，电脑屏幕上便跳出一个弹窗：

主播已接听客诉电话：110

主播好评率：100％

主播差评率：0％

——牛叉。

——简单的夸赞，极致的震撼。

——这么简单吗？我怎么有种我上我也行的感觉？

——哥们儿，相信我，这是你的错觉。

——开局顺从客户要求降低它的心防，紧接着借力打力，利用客户的提问将话题从投诉转移至集团的道歉、赔偿上，再不着痕迹地引导客户把需求转变成索要赔偿，最后让客户自行放弃投诉，顺带要了个好评——精彩，实在是精彩！

——这主播现实里不会真是个客服吧？话术一套一套的，玩得真溜！

君不犯放下话筒，等待第二通客诉电话的时候，捂着闷痛的胸口轻咳两声。唇齿间泛起淡淡的铁锈味，他塞了一颗话梅糖压下去，没有表现出来。

手机依然浮在半空，保持着最佳拍摄角度向观众老爷们实时传递他的每一分状态。

这代表他无时无刻不在他人的关注下，他不想露怯。

工作暂停，办公区内极端的寂静粘稠而缓慢地汹涌，几乎变成实实在在的寒意，攀上君不犯的身体。

他闭目养神，让刚刚承受过精神污染的大脑放空休息，舌尖顶着话梅核在口中无序翻滚，在电话铃声响起的那一秒被他咬碎。

“咔！”

熟悉的冲击感汹涌而来，君不犯睁开眼睛，伸手拿起话筒。

不是错觉，这一次的精神污染比上次弱了很多……或者说，他的适应力正在变强。

加班惊魂（3）

鬼怪直播间首页共有十个推荐栏，重要程度从上到下、由大至小递减，最重要的热度值总榜高高挂在一进页面就能看到的位置，每一个名字都闪烁着明亮的金光。

总榜第一是一个东方名字——惊蛰，下面九个则全都是乱码，但并非随机形成，细看都有一定的规律。

第九个乱码名字的主人此时刚从一个怪谈里出来，脱下沾满血迹的外衣随手仍在床上，一面盘腿坐下，一面点开总榜旁边的“论坛”字样。

论坛置顶帖依旧是从上个月月初开始爆发，直到今天都没有解决的“恶性bug修复公告”，男人往下滑，第一个今日热帖是回复上千，而且还在不断盖楼的“反买哥钦定能够单杀鬼怪的直播间新人”。

男人，江郁雪饶有兴趣地挑眉，和其他刚进论坛的人一样迫不及待点进帖子，想看看到底是帖主在整抽象烂活儿，还是确有其人。

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