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「怎么回事?」
等两个女孩走远了,林岚小声问着前台工作人员。
「林姐,是这样的,客房部交接清房名单的时候搞错了,清洁阿姨才进了还没退的房间。」一个看来和林岚相熟的女孩轻声答道。
「又犯这种错误?」林岚的眉头皱了起来,「上次我的一个客户他们就犯过这种错误了,还好没少东西而已,这次怎么说得清楚?」
「唐经理来了。」有人在一边低声提醒。
林岚转身望去,只见一个四十岁左右,身材不错,保养得宜的中年女人已经走到两个女孩身边。
「两位小姐,请问有什么能帮到你们的吗?」唐经理笑容可掬地问道。
高个的珊珊像看傻子一样的看着她,「我们都说了半天情况了,你是让我把这不开心的事情再说一遍?」
唐经理有些尴尬,「呃,大致的情况我了解了一下,我想和二位解释一下,我们酒店的员工都是经过严格培训的,不会生误入未退房间的,我想这其中一定是有什么误会。」
「哈。」珊珊怪叫一声站了起来,「我们等了半天等来你这位经理,而你一来就告诉我们是我们在无理取闹是不是?」
「啊,不是不是,当然不是这个意思,我是说这里面一定是有什么误会,」唐经理连忙解释道。
这时候,长相可爱的女孩霏霏开口了。
「这位女士,你应该是酒店的管理人员吧。」
「是的是的,我是客房部的经理,我姓唐。」
「呵呵,这就是了,是你的直属员工犯了这样的错误你当然要开脱,我理解,至于误会嘛,是,这是有误会,所以我们该做的就是如何化解这个误会,而不是像你这样站在这里反复向我们强调这是个误会,你觉得我说的对吗?」
唐经理一脸尴尬。
林岚身边一个女孩噗嗤一笑,「看吧,狗头军师不在身边,她是处理不好这种事情的。」
林岚有些看不下去了,她走到几人身边。
「请问这位小姐怎么称呼?」
她问的是那个叫霏霏的女孩,她已经看出她才是核心,需要搞定的那个。
女孩很大方,向林岚伸出一只手,「我叫王瑀霏,你好。」
林岚握住了她的手,出奇的柔软滑腻,连她这个女人都觉得握着这么一只手是一种享受。
「你好,王小姐,我叫林岚。」
「林小姐也是酒店的管理人员吗?」
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