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第123章 老院长精神传承基金 的培养偏差（第1页）

荞麦村的村卫生室里，岁的基金学员小吴正拿着ai聊伴，跟岁的李爷爷讲解操作。“您看，这个是数据采集模块，点击这里就能启动方言识别算法……”小吴嘴里满是专业术语，李爷爷皱着眉头，手里紧紧攥着衣角，突然把聊伴往桌上一推：“你说的这些我听不懂，别碰我的机器！”

小吴愣在原地，他明明能熟练调试设备，却没想到会被老人抵触。村医老周在旁边叹气：“跟农村老人说话，得用他们能懂的家常话，不是讲这些算法、模块。”

这样的“重技术、轻人文”偏差，在批基金学员中很常见。林晓团队调研显示，o的学员能熟练操作智慧设备，可仅o会用“农村大白话”跟老人沟通；有的学员帮老人测血压时，只顾着看数据，没注意老人紧张得攥紧拳头；有的甚至因为老人“学不会操作”，不耐烦地说“这都不会，太麻烦了”。基金学员的“人文关怀达标率”仅，完全偏离了“懂技术、有温度”的培养目标。

“老院长笔记里写过，‘看病先看人，跟老人说话要蹲下来，用他们的话聊’。”林晓翻着笔记，里面有一页画着老院长蹲在田埂上，跟老人唠着家常看病的场景，旁边写着“技术是工具，人心才是根”。她突然醒悟：基金培养不能只教技术，得让学员懂农村人、有温度，才是对老院长精神的真正传承。

“老院长精神实战考核”机制很快启动，第一步是场景考核。林晓团队在基层健康生态学院搭建“农村真实场景实验室”，设置“老人抵触设备”“设备故障安抚”“老人学不会操作”等常见场景。学员要进入场景，用“方言+家常话”解决问题——比如面对抵触聊伴的老人，不能说“这是智能终端”，得说“这机器就像村头陪你聊天的老伙计，能跟你扯庄稼、讲老故事”；设备出故障时，要先拍着老人的手说“别担心，我很快就能修好，不耽误你测血压”，再动手维修。

考核打分由村医和老人代表负责，老周就是考官之一。有次小吴面对“老人学不会操作聊伴”的场景，他蹲下来，用陕西方话说：“李爷爷，咱就把它当收音机用，你说‘讲故事’，它就给你讲，跟我小时候听你讲庄稼事一样简单。”老人代表笑着打了满分：“这孩子说话贴心，跟老院长似的。”

第二步是长期跟踪，学员上岗后，每月要提交“温情服务案例”——记录自己如何用人文关怀帮老人，比如“帮孤独老人调试聊伴后，陪老人聊了小时当年种玉米的事”“老人担心设备花钱，跟老人解释‘这是公益捐赠的，不用您掏钱’”。案例不达标、没体现人文关怀的学员，要回炉参加“老院长精神重训班”，跟着村医重新学习沟通技巧。

小吴第一个月的案例就差点不达标，他只写了“帮老人调试聊伴”，没提人文互动。回炉培训时，老周带他去李爷爷家，教他“调试完别着急走，跟老人唠两句家常，知道他们的需求”。第二个月，小吴的案例里写着“陪李爷爷聊了半小时他孙子的事，老人说好久没人听他说话了”，顺利达标。

第三步是精神融入，考核中加入“老院长笔记学习”环节。学员要通读老院长笔记，结合自己的服务案例，谈“如何像老院长一样帮农村人”。小吴读完笔记后，在心得里写：“老院长说‘帮人要用心，不是用机器’，以后我不仅要会修设备，还要知道老人心里想啥，让他们觉得我不是来‘操作机器’的，是来‘陪他们聊天办事’的。”

机制落地个月，基金学员的人文关怀达标率从提升到。现在的小吴，帮老人调试设备时，会先问“您最近身体咋样？家里孩子常回来不”；遇到老人紧张，会笑着说“别担心，跟量体温一样简单”。李爷爷现在见了小吴就拉着他聊天：“这孩子说话贴心，我们愿意跟他打交道，比那些只懂机器的年轻人强多了。”

康医科技得知机制效果后，为基金学员捐赠了“人文沟通手册”——里面收录了农村常用的家常话（如“吃了没”“最近天凉，多穿点”）、老人心理疏导技巧（如“老人怕麻烦，要告诉他们‘不费劲、不花钱’”），还附了老院长跟老人沟通的案例。王浩在视频会议里说：“以前我们觉得培养学员，教技术就行，现在才明白，老院长精神不是挂在墙上的口号，是要融入到跟老人说话、帮老人办事的每一个细节里。基层健康的灵魂，从来不是技术，是温度。”

林晓站在村卫生室门口，看着小吴用家常话帮李爷爷调试聊伴，老人笑得满脸皱纹。她想起老院长当年蹲在田埂上跟老人看病的画面，想起笔记里“帮人要走心”的字迹，心里满是温暖：“老院长的‘温度’，没有随着时间消失，而是通过这些年轻学员，一点点传下去了——这才是传承基金最珍贵的意义。”

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当天晚上，林晓在知乎专栏更新了《基层人才培养：别只教技术，要教“懂农村人”》，文中分享了实战考核机制的细节，还附了小吴陪老人聊天、学员学习老院长笔记的照片。文末她写道：“有人问，基金学员懂技术却不会跟老人说话，是没教人文关怀，还是学员不重视？我觉得是培养方向偏了。场景考核让他们学会‘怎么说’，长期跟踪让他们记住‘要用心’，精神融入让他们明白‘为什么帮人’。基层健康人才培养，从来不是‘先教技术，再教共情’，是‘共情和技术一起教’——因为老院长告诉我们，帮农村人，既要会用机器，更要会暖人心。”

专栏下面，有位来自河南农村的村医留言：“我们村也来了基金学员，现在他们不仅会修设备，还常陪老人聊天，老人都很喜欢。希望这样的培养机制能一直搞下去，让更多基层工作者有技术、有温度！”

林晓看着留言，想起老院长的笑容，想起学员们温暖的举动，心里满是踏实。她知道，“实战考核”机制只是老院长精神传承的一步，未来还会有更多细化的方法，但只要守住“教技术更教做人”的初心，就一定能让更多基层健康工作者，带着老院长的温度，走进农村、走进老人心里，让“懂技术、有温度”的传承，一直延续下去。

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