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入选“新饮食文化工程”重点单位,如同一枚沉甸甸的勋章,挂在了“何记”的胸前,也系在了何晓的心头。这份来自国家层面的认可,带来的不仅是荣誉和潜在的资源倾斜,更是一种无形的压力和期待。它意味着,“何记”的一举一动,不再仅仅关乎企业自身的盈亏,更与行业风向、文化传承乃至国家形象的宏大叙事产生了微妙的关联。何晓深知,这顶“帽子”不好戴,戴上了,就必须展现出与这份荣誉相匹配的格局、担当和实绩。
外部,鲜花着锦,赞誉纷至沓来;内部,在短暂的振奋之后,何晓迅将团队的工作重心,从“庆祝”转向了“践行”。他反复在高层会议上强调:“‘重点单位’不是终点,是,是责任状。我们要思考的是,‘何记’能为这个‘工程’贡献什么实实在在的价值,而不是这个‘名分’能给我们带来多少便利。”
他将“新饮食文化工程”的参与,深度融入“何记”既定的“根系深植”战略中,提出了“内外兼修,赋能行业”的参与原则。
对内,“刀刃向内”,苦练“可共享的内功”。
何晓要求各业务板块,以“行业标杆”和“可复制推广”为标准,重新梳理和提升自身的核心能力体系。
?技艺传承模块化:指令“何记餐饮学院”牵头,联合老师傅团队,将“何记”核心菜品的制作工艺,进行系统性的分解、记录和标准化,形成一套兼具操作指导性和理论深度的“数字厨艺教材”。这套教材的目标,不仅是内部培训,更是为行业中中小企业培训厨师提供范本。
?供应链标准开源:在确保商业机密的前提下,精选“何记”在食材源头管控、冷链物流、食品安全追溯等方面的部分非核心标准操作流程(p),整理成“餐饮供应链管理最佳实践白皮书”,计划向行业公开布,助力整体产业链水平提升。
?绿色运营工具箱:将“何记”在节能减排、废弃物处理、可持续包装等方面的成功经验和解决方案,打包成“绿色餐厅实施指南”,供同行参考。
对外,“开放赋能”,争当“暖心的链主”。
何晓摒弃了“大树底下不长草”的思维,定位“何记”为“餐饮产业生态的共建者”。
?起“中小餐企赋能计划”:利用“何记”的集中采购优势,为经过筛选的、诚信经营的中小餐饮品牌,提供优质优价的食材集采服务,降低其采购成本。开放“何记”的中央厨房闲置产能,为它们提供符合标准的预制菜代加工服务。
?打造“餐饮人才共享平台”:基于“何记”的培训体系,联合职业院校,为行业输出经过系统培训的厨师和服务人才。并探索建立行业“柔性用工”机制,缓解餐饮业“招工难、用工贵”的痛点。
?设立“饮食文化研究基金”:每年拨出专项经费,资助高校、研究机构的学者和民间美食家,进行中华饮食文化、区域菜系、烹饪科学等领域的学术研究,夯实行业展的理论基础。
这一系列举措,扎实地推进着,虽然短期内看不到明显的经济效益,甚至需要投入不菲的资源,但其带来的行业口碑和品牌美誉度的提升,是任何广告都无法比拟的。“何记”逐渐被视为一个有格局、有担当的行业领袖,而非一个冰冷的商业巨头。
然而,树欲静而风不止。就在“何记”潜心践行其行业责任,试图营造一个更加健康、共生的产业生态时,一场源自最基础、也最敏感的“食材价格”领域的恶性竞争,如同地下涌动的暗火,骤然爆,几乎将“何记”卷入一场猝不及防的“肉搏战”。
国内几家新兴的、以资本烧钱模式快扩张的互联网餐饮平台,为了在短期内抢占市场份额,针对“何记”的核心菜品(如红烧肉、白切鸡等),动了凶猛的“价格狙击”。他们利用其庞大的线上流量和资本补贴,以远低于成本的价格销售同类菜品,意图非常明确:通过“赔本赚吆喝”,打垮“何记”的门店客流,特别是对价格敏感的家庭客户和年轻客群。
一时间,“何记”多家门店的客流受到明显冲击,尤其是开在大型商圈、与这些平台门店比邻的位置,业绩下滑严重。区域经理们告急的电话纷至沓来,团队内部弥漫着焦虑情绪,要求总部要么跟进降价、要么加大营销补贴的呼声越来越高。
这是一场典型的“降维打击”,粗暴却有效。如果“何记”应战,势必陷入亏损泥潭,损害品牌价值;如果不应战,则可能眼睁睁看着市场份额被蚕食。
压力再次聚焦到何晓身上。他召集核心团队,连夜开会商讨对策。会议室里,充满了焦灼的气氛。
“何总,我们必须反击!他们这是破坏行业规则!”
“我们可以推出特价套餐,短期对冲一下!”
“是不是可以找投资方,我们也融一笔钱,打一场价格战?”
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何晓沉默地听着,手指无意识地敲击着桌面。他理解团队的愤怒和急切,但直觉告诉他,跟随对手的节奏,陷入低水平的价格混战,是下下之策,最终没有赢家。他想起了父亲常说的话:“打仗要看准对方的七寸,不能他出拳你就跟着挥拳。”这些平台的优势是资本和流量,劣势是产品根基浅、体验同质化。而“何记”的核心优势,恰恰在于其数十年积累的产品力、口碑和独特的线下体验。
一个清晰的反击策略,在何晓脑中迅成型——避其锋芒,击其惰归;以正合,以奇胜。
他站起身,目光扫过众人,声音沉稳而有力:
“同志们,慌什么?他们打他们的价格战,我们打我们的价值战!”
“第一,坚守价格,价值说话。传令所有门店,‘何记’的核心菜品,一分不降!但要立刻行动起来,把我们的价值做到极致!后厨,给我把菜品品质再提升一个档次,分量足,火候到;前厅,服务要更贴心,环境要更舒适。我们要让顾客明白,多花的每一分钱,买的都是实实在在的品质、安全和体验!”
“第二,精准营销,攻心为上。欧阳,你立刻策划一组营销活动,主题就是‘一顿好饭,值得更好的价钱’。不直接攻击对手,而是通过短视频、美食博主体检、老客访谈等形式,生动展示我们食材的溯源故事、老师的匠心工艺、营养的健康搭配。我们要教育市场,什么是真正的好饭!”
“第三,推出‘价值锚定’产品。针对受影响最大的商圈店,快推出几款高性价比的‘经典工作餐’和‘家庭分享套餐’,这些套餐不追求利润,甚至微利,目的是引流,让顾客有机会以较低门槛体验到‘何记’的品质,同时确保我们的核心正价菜品不受冲击。”
“第四,启动‘何记家宴’预订促销。强化我们宴请、聚餐的场景优势,提前锁定中高端客群。”
“第五,也是最重要的一点,联合行业协会,声呼吁。我们要以‘重点单位’的身份,主动联络行业协会,起关于‘反对恶性价格竞争、维护行业健康展’的倡议,争取舆论支持,从道德和规则层面给对手施压。”
这套组合拳,既有坚守,又有灵活;既有正面防御,又有侧翼出击;既有商业手段,又有行业担当。命令下达,整个“何记”机器高效运转起来。
效果并非立竿见影。最初几周,部分门店业绩依然承压。但何晓顶住压力,要求团队坚决执行。渐渐地,市场出现了分化:追求极致便宜、对品质要求不高的客户流向了平台;而注重健康、口味、体验和品牌认同感的顾客,在经过比较后,更加坚定地选择了“何记”。尤其是“价值锚定”套餐,成功吸引了大批新客尝鲜,其中相当比例转化为了正价菜品的回头客。
更重要的是,“何记”坚守品质、不参与恶性竞争的姿态,赢得了媒体、意见领袖和众多理性消费者的好评。“一顿好饭的价值”营销活动,引了广泛的社会共鸣。相比之下,低价平台的菜品品质不稳定、服务体验差的负面评价开始增多。行业协会的声,也让平台的烧钱行为承受了更大的舆论压力。
两个月后,战局悄然逆转。资本补贴难以持续,平台方的低价策略后劲不足,客流开始回落。而“何记”凭借其坚实的品质基础和精准的价值营销,不仅稳住了基本盘,品牌美誉度和客户忠诚度反而进一步提升。这场看似凶险的“价格狙击战”,最终以“何记”的“价值坚守战”的胜利而告终。
经此一役,何晓更加坚信,“何记”的根基,在于其无法被简单复制的“价值创造”能力。外部的风浪和挑战永远不会停止,但只要坚守初心,苦练内功,就能以不变应万变。
然而,就在“价格战”的硝烟刚刚散去,一个更深远、也更根本的挑战,已经随着时代的大潮,悄然涌至“何记”的脚下——数字时代原住民(z世代)的崛起,正在从根本上重塑消费习惯和餐饮生态。如何与这些“数字原住民”对话,赢得他们的心智,将决定“何记”能否真正穿越周期,实现基业长青。这已不是一场可以靠单一策略应对的战役,而是关乎企业基因能否与时俱进的一场深刻变革。
新的考卷,已然铺开。
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