魔爪文学

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第117章 不内耗的人（第3页）

丽丽愣住了：“你不担心吗？o万的订单啊。”

“担心也没用。”奥奥拿起样品，“以前遇到这种事，我会想‘是不是我哪里做得不好’‘是不是价格太高了’，越想越焦虑，甚至会跟客户争辩。现在我明白了，每个人的需求不一样，我们不能满足所有人，也没必要讨好所有人。专注于那些认可我们产品和服务的客户，反而更快乐。”

到了科技园区，奥奥见到了陈总。她没有急于推销，而是先给陈总演示了样品：“陈总，您看，我们的办公桌承重能力强，表面耐磨防刮，而且安装简单，不用专业工具就能组装。这是检测报告，您可以看看板材和五金配件的质量。”

陈总翻看检测报告，没有说话。

奥奥又拿出成本核算表：“这是我们的成本明细，板材、五金配件、生产、物流、售后，每一项都列得很清楚。我们的价格虽然比另一家高，但每一分钱都花在了刀刃上。您要是觉得价格太高，我们可以协商，比如把质保期缩短到年，或者去掉一些非必要的配件，这样价格可以降万，但质量绝对不会打折扣。”

陈总抬头看着奥奥：“你就这么有信心我会选你们？”

“不是有信心，是觉得应该让您了解所有选项。”奥奥笑着说，“我喜欢家居行业，也喜欢跟客户沟通，不管您最后选不选我们，我都希望您能买到满意的办公家具。赚钱是目的之一，但快乐更重要。要是我为了签单，故意隐瞒产品缺陷，或者用低价吸引您，后期出了问题，您不快乐，我也不快乐。”

陈总沉默了很久，突然笑了：“奥奥主管，你跟其他销售不一样。他们都急于让我签单，不停地说自己的产品有多好，贬低其他供应商。你却很平静，还愿意为我调整方案，甚至接受我取消订单。”

“因为我知道，强扭的瓜不甜。”奥奥说，“您要是真心觉得我们的产品好，自然会选我们；要是您只是因为价格勉强选择我们，后期也可能会后悔。我不想做一锤子买卖，我想跟客户建立长期合作关系，这样大家都快乐。”

“好，我决定了，不取消订单了。”陈总说，“就按你说的，质保期年，价格降万。我相信你的专业和真诚，也相信你们的产品质量。”

奥奥愣了一下，随即笑了：“太感谢您的信任了，陈总！我们明天一定按时交货，并且安排专人上门安装调试。”

回去的路上，丽丽兴奋地说：“奥奥主管，你太牛了！竟然真的说服了陈总！”

“不是我牛，是真诚和专业打动了他。”奥奥说，“我没有内耗，没有急于求成，只是专注于解决他的问题，让他了解我们的产品和服务。快乐是会传染的，我快乐地工作，客户也能感受到，自然愿意跟我们合作。”

她想起自己以前，为了签单，经常委屈自己，迎合客户的各种要求，结果不仅赚不到钱，还不快乐。现在她明白了，做自己喜欢的事，用真诚和专业对待客户，反而能收获更多。

回到公司，奥奥把订单确认的消息告诉了王总。王总高兴地说：“奥奥，你真是我们公司的福星！要是换做别人，可能早就放弃了，或者跟客户吵起来了。”

“只是心态变了而已。”奥奥说，“以前总想着‘既要签单，又要赚钱，还要客户满意’，内耗太多，反而做不好事情。现在我只想着‘做好自己该做的，剩下的交给客户’，反而更顺利。”

王总点点头：“你说得对。很多人之所以痛还赚不到钱，就是因为不行——不行就是不愿意主动思考，不愿意学习，不愿意对自己负责。你愿意，所以你能做到，还能做得很快乐。”

当天晚上，奥奥在日记里写道：“快乐是目的，成功是源泉。做喜欢的事，不内耗，不纠结，专注于解决问题，自然能收获想要的结果。这个时代，肯用心、肯负责的人，永远不会缺少机会。”

“奥奥主管，小吴提交了辞职报告。”丽丽拿着一份文件走进办公室，“她说觉得客服工作太枯燥，每天重复回答同样的问题，学不到东西，想换个行业。”

奥奥接过辞职报告，心里有些惋惜。小吴是个很聪明的姑娘，就是太浮躁，不愿意主动思考。她拿起电话：“小吴，你来我办公室一趟。”

小吴进来后，低着头说：“奥奥主管，对不起，我还是决定辞职。我觉得客服工作不适合我，每天都在处理投诉，太压抑了。”

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“你觉得客服工作枯燥，是因为你没有主动学习。”奥奥把辞职报告放在桌上，“你每天处理的投诉，其实都是学习的机会。比如客户投诉板材环保问题，你可以去学环保标准；客户投诉安装问题，你可以去学安装技巧。你要是愿意主动思考，主动接受新东西，就不会觉得枯燥了。”

“我试过，但我觉得太麻烦了。”小吴说，“每天下班都很累，根本没心思学习。而且，我觉得客服工作没前途，赚不到钱。”

“没前途、赚不到钱，是因为你不行，不是因为工作本身。”奥奥说，“丽丽跟你一起进公司，她现在已经能独立处理大额订单，还能给客户提供专业的产品建议，月薪比刚进公司时翻了一倍。她也觉得工作累，但她愿意主动学习，主动思考，所以她能成长，能赚钱，还能感受到快乐。”

小吴愣了：“丽丽她……”

“她每天下班花小时学家居行业知识，周末还去参加培训。”奥奥拿出丽丽的学习笔记，“你看，她把客户的每一个投诉都当成案例，分析问题根源，总结解决方案。现在她处理投诉的效率比你高，客户满意度也比你高，这就是主动成长的结果。”

小吴看着笔记，有些动容：“我也想成长，但我就是静不下心来，一想到要学习，就觉得头疼。”

“这就是你和丽丽的区别。”奥奥说，“很多人一旦要动脑，就头疼，yy的时候除外。他们只想不劳而获，却不愿意付出努力。你要是真的想换行业，我不拦你，但我希望你明白，不管换哪个行业，不主动思考、不主动学习，都很难成功。这个时代，走到哪都需要对自己负责，越是大城市，越没有推卸责任的余地。”

小吴沉默了很久，说：“奥奥主管，我再考虑考虑。”

“好，我给你三天时间。”奥奥说，“你可以去问问丽丽，她是怎么坚持下来的；也可以去生产部、采购部看看，他们是怎么工作的。想清楚自己到底想要什么，再做决定。”

三天后，小吴找到奥奥：“奥奥主管，我决定不辞职了。我跟丽丽聊了，也去生产部看了，我现他们的工作也很枯燥，但他们都能从中找到乐趣。我想试试，像你和丽丽一样，主动学习，主动成长。”

“太好了！”奥奥笑着说，“从今天开始，你跟着丽丽学习，她会教你怎么分析投诉案例，怎么学习行业知识。我也会给你安排一些培训，希望你能坚持下去。”

接下来的几个月，小吴果然变了很多。她不再抱怨工作枯燥，而是主动向丽丽请教，每天下班坚持学习，处理投诉的效率和客户满意度都有了很大提升。

有一天，小吴兴奋地找到奥奥：“奥奥主管，我刚才处理了一个客户投诉，他说我们的沙面料起球，我不仅给他解决了问题，还给他推荐了我们的新款沙，他当场就下单了！”

“太棒了！”奥奥为她高兴，“你看，主动思考、主动学习，不仅能把工作做好，还能收获惊喜。现在觉得工作还枯燥吗？”

“不枯燥了！”小吴笑着说，“我现在觉得每天都有新收获，解决一个投诉、签下一个订单，都很有成就感。我终于明白你说的了，快乐是目的，成功是源泉。真心喜欢一份工作，愿意为它付出，就会觉得很快乐，也能赚到钱。”

奥奥点点头：“这就是成长。以前你总想着‘既要轻松，又要赚钱，还要有前途’，结果什么都没得到。现在你专注于‘做好工作，主动成长’，反而收获了更多。”

与此同时，李军也在奥奥的影响下，变得越来越专业。他不仅学会了判断板材质量，还建立了完善的供应商管理体系，采购成本降低了o，质量却提升了不少。赵强也改进了生产流程，返工率从降至，生产效率提升了o。

公司的业绩越来越好，王总决定扩大规模，在外地开分公司。他找到奥奥：“奥奥，我想让你去分公司当总经理，负责分公司的运营和管理。分公司刚成立，条件可能比较艰苦，但我相信你能做好。”

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