魔爪文学

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第122章 松弛答案（第1页）

“奥奥姐！完了完了！”客服小夏抱着键盘冲进办公室，声音带着哭腔，“华东区那个百万定制单，客户说我们错货了！现在要求立刻换货，还要赔偿违约金五十万！”

奥奥刚泡好的枸杞水洒了半杯，指尖瞬间冰凉。她今年o，在德德家居做客服主管第五年，头比去年少了三分之一，眼下的黑眼圈靠遮瑕膏都盖不住。这单百万定制柜是公司季度重点项目，要是黄了，别说绩效，她这个小主管的位置都保不住。

“订单号多少？客户联系方式给我。”奥奥抓起手机，声音紧，“先把客户聊天记录、货单、物流轨迹全调出来，一分钟都不能耽误！”

小夏手忙脚乱点开后台，屏幕上跳出刺眼的红色预警：“客户上午签收的货，打开现主卧衣柜尺寸少了十公分，儿童房的书柜直接成了鞋柜！他们明天就要入住，现在全家在酒店等着，说不解决就起诉！”

办公室瞬间安静，另外四个客服停下手里的活，眼神里满是恐慌。去年因为一个十万订单的失误，客服部被通报批评，三个老员工直接被劝退，现在没人想重蹈覆辙。

“联系仓储部老陈，问他货的时候怎么核对的！”奥奥拨通老陈的电话，不等对方开口就质问，“华东区百万定制单，尺寸错了，款式也错了，你们仓储是瞎了吗？”

“奥奥你别急啊！”老陈的声音透着慌乱，“这批货是加急单，生产部凌晨才送过来，我们赶早班物流，核对的时候太急了……”

“急就能出错？”奥奥拔高声音，“现在客户要赔五十万，你承担得起吗？立刻查库存，有没有同款现货能替换！”

“没有啊！定制款都是单独生产的，最快也要三天才能赶出来！”老陈的话像一盆冷水，浇得奥奥浑身冷。

这时，部门经理张姐踩着高跟鞋进来，脸色比锅底还黑：“奥奥，张总已经知道了，十分钟后会议室开会，要是拿不出解决方案，你我都得卷铺盖走人。”

奥奥捏着手机的指节白，心脏狂跳。她想起这五年的打拼，每天最早到公司，最晚离开，周末还在家处理投诉，不敢有一丝松懈。可越努力，越焦虑，总觉得自己还不够好，稍微出错就可能一无所有——这不就是“努力和不配得感挂钩”吗？

“张姐，我现在联系客户沟通，争取宽限工期，同时让生产部加急赶工。”奥奥深吸一口气，强迫自己冷静，“违约金方面，我尽量协商减少，实在不行，只能申请公司承担一部分。”

“我不管你用什么办法，必须搞定！”张姐甩下这句话，转身就走。

奥奥拨通客户的电话，刚开口道歉，就被对方的怒吼淹没：“道歉有屁用！我们花了一百万，就买了堆废品？明天必须入住，不然你们等着收法院传票！”

“李总，实在对不起，这是我们的失误。”奥奥放低姿态，“我们现在让生产部小时赶工，两天内一定给您安装到位，违约金我们承担十万，另外再送您全屋除甲醛和三年质保，您看可以吗？”

“两天？我明天就要住！”李总语气强硬，“十万违约金？打要饭的？最少三十万，不然免谈！”

电话被粗暴挂断，奥奥靠在椅背上，感觉浑身力气都被抽干了。小夏递过来一张纸巾：“奥奥姐，要不我们再跟生产部说说，能不能一天赶出来？”

“一天根本不可能，定制柜要切割、封边、组装，最少也要两天。”奥奥揉着太阳穴，“而且三十万违约金，公司肯定不同意，这单要是这么赔，我们客服部今年的预算就全没了。”

她忽然觉得很累，这种日复一日的紧绷，像一根拉到极致的弦，随时可能断裂。她想起港剧里的台词“做人嘛，最重要的是开心”，以前只觉得俗套，现在才咀嚼出味道——她好像很久都没有真正开心过了，每天都在焦虑中度过，担心出错，担心被替代，担心自己不够好。

会议室里气氛凝重，张总、生产部总监老周、仓储部老陈都在，每个人的脸都沉得能滴出水来。

“现在情况就是这样，客户要求明天入住，否则赔偿三十万。”张姐率先开口，“老周，生产部能不能一天赶出货？”

“不可能！”老周一口回绝，“定制柜的生产流程不能省，一天赶出来的货质量没法保证，到时候出了问题，还是要扯皮。”

“那你们仓储部呢？”张姐看向老陈，“货前为什么不仔细核对？”

“生产部凌晨才送货，物流七点就要走，我们只有三个小时核对，那么多零件，难免出错。”老陈推卸责任，“而且客服部也没跟我们强调这是重点单，要是早说，我们肯定会更仔细。”

“你这话什么意思？”奥奥立刻反驳，“订单备注里写得清清楚楚‘重点加急单’，是你们自己没看清，现在反过来甩锅？”

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“我看你就是想推卸责任！”老陈也来了火气，“要不是你们客服部沟通不到位，客户能这么激动？”

“好了别吵了！”张总拍了桌子，“现在不是争论谁的责任，是要解决问题。奥奥，你再跟客户沟通，争取宽限到两天，违约金降到十五万，不然这单只能按客户的要求赔了。”

奥奥咬了咬牙，再次拨通李总的电话。这一次，她换了个思路：“李总，我知道您现在很生气，换做是我，我也会火。”

电话那头沉默了几秒，李总的语气缓和了一些：“你知道就好，我们现在住酒店，孩子还在生病，实在折腾不起。”

“我特别理解，孩子生病最让人揪心了。”奥奥声音柔和下来，“我们已经让生产部全员加班，现在工人都在赶工，争取明天晚上给您安装到位。违约金我们承担二十万，另外再给您孩子送一套儿童家具，您看可以吗？”

李总犹豫了片刻：“明天晚上必须安装好，不能再出任何问题。”

“您放心，我明天亲自去现场盯着，保证万无一失。”奥奥松了口气。

走出会议室，奥奥刚想喝口水，就看到客服部的林薇在跟其他同事窃窃私语。林薇是公司的老员工，一直觊觎主管的位置，平时总爱找奥奥的麻烦。

“有些人啊，能力不行还占着位置，这么大的订单都能出错，我看这次她肯定要被开除了。”林薇的声音不大，却刚好能让奥奥听到。

“就是，上次那个十万的订单，也是她处理不当，要不是张姐护着她，她早就走了。”另一个客服附和道。

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