魔爪文学

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第345章 培训内容（第1页）

只有一个星期不到的时间就要开业了，接下来的每一天，许漾的日程都被填的满满的，她忙的连吃饭的空都没有。

一大早她就赶到了anna女装店，康成、刘冬慧和刘芳宁已经等在门口了，两个杂工小丽和小雨正蹲在地上，强子扶着刘冬艳站在另一边。

“抱歉，抱歉，车子路上链条坏了，修车耽搁了一会儿。”许漾快步跑了过来，她从口袋里掏出两把钥匙交给康成和刘冬慧，“这是anna女装的钥匙，以后你们来了直接开门就行。”

她又将另一把钥匙给了刘芳宁，“这是n店铺的钥匙，一会儿走的时候，我载你和冬艳、小雨过去看看。”

几人到店里坐下，也不拘什么形式了，一群人围着收银台坐下，许漾把包一放，和苏曼从三轮车上把给众人准备好的工作服拿了出来，其实这些都是需要提前在穗港买好的，尺寸不合适的话就只能让她们自己趁着这段时间赶紧修改了。

统一的工服一下去，所有人眼前都是一亮。

销售和收银的制服都是藏蓝色的时尚西装大衣。只是男生是上衣下裤的西装样式，女款则是西装裙装的样式。大衣采用双排扣设计，版型挺括，中长款的长度既利落不影响活动，天再冷些，内里还能搭件棉服。所有人内搭皆是浅蓝衬衫，只是女生颈间系着蓝白花纹的丝巾，男生则配深蓝色条纹领带。

杂工的则是浅蓝衬衫配藏蓝毛衣与黑裤，虽略简单，却也整齐精神。

“胸口的位置别上咱们店铺的ogo和你们的铭牌。不过胸针和工牌还没做好，等做好了再下去。其他的配饰你们可以自由搭配，但要和店铺风格保持一致。”

“对了，你们的鞋子袜子都会统一，除了销售需要穿高跟鞋和皮鞋，其他人都是黑色平底鞋，方便你们走动。”

她们没想到上班的衣服这么好看，顿时将工厂里的女工劳动服踩到了地上，比百货商场正热卖的衣服显得都要高档！这身行头一穿上身，不仅让她们对即将开业的店铺平添了无数信心，更让这群爱美的小姑娘们心里美滋滋的。小姑娘嘛，都爱美，穿上这么好看的衣服，她们觉得自己干劲儿都十足了呢。

服装的知识体系浩如烟海，一时之间根本无法讲完。开业迫在眉睫，许漾只能抓大放小，优先培训那些最重要、最紧迫的内容。剩下的知识只能在以后的日常培训中慢慢补上来了。

“关注顾客之前，我想要你们先关注自己。每天上班前先检查自己的形象、精神面貌是不是足够的好，你们记住，你的形象，就是anna女装的形象。头要清爽，指甲要干净，衣服要平整，要向客户传递出最积极的精神。”许漾伸手在收银台上点了点，“所以店铺规定，所有销售以及收银都必须全妆上岗，杂工最好是全妆，但必须保持整洁。”

她开的可是女装店，一个邋邋遢遢、精神萎靡的员工，本身就是对品牌形象最直接的否定。顾客怎么会相信，一家连自己员工都打扮得毫无品位的店铺，能给她们提供时尚美丽的衣裳？

“店里会提供一部分化妆品和香水，如果有需要请务必借用。”许漾算是隐晦提醒了，她给了对方改变的机会，也点明了问题的严重性。如果这样还不足以让她做出改变，那么很遗憾，等待她的只能是淘汰的结局。

路，都是自己选的。

康成几个点点头，认真的几下笔记。

许漾喝了一口水，继续道：“你们要记住，我们的核心理念是——”许漾转身在身后的黑板上写下几个字，“我们卖的不是衣服，是自信与解决方案。”

许漾目光扫过全场，声音清晰而有力，“客人推门进来，要的是被重视、被理解的感觉，客户喜欢那种把她捧在手心里的感觉。所以无论什么时候，我们的态度都要谦和热情，要赞美要夸赞，要给她提供情绪价值，永远不要评判顾客的身材和容貌，我们的任务是用我们的专业来帮她‘扬长避短’让她看见更好的自己。这才是我请你们来的意义。”

“先，所有女生进来，都尊称一句女士。所有的衣服配饰，不管她买不买，都随便她试，且给与顾客最大的帮助，要让她有宾至如归的感觉。人家说随便看看，千万不要说“好，有需要叫我。”这才是将客户给推远了呢。你要说：没关系，买东西就是要多看多逛，您要是逛累了，咱们这边有沙，还有免费的茶水点心，您坐着歇会儿，喝口水慢慢挑”

许漾讲的滔滔不绝，康成他们的手中的笔也没停过。

最后许漾抬手看了眼时间，“今天销售培训就先到这里，下次继续。每人一个笔记本，记录核心顾客的姓名、尺码、喜好、购买记录。”

她将目光投向已经打瞌睡的刘冬艳和听得津津有味的苏曼，“坐在这张收银台前，我希望你们要牢记以下内容。”

“第一，信任无价。我许漾可以把整个店的流水交给你，是基于绝对的信任。一旦现任何不诚实的行为，没有任何解释的机会，立即开除并追究责任。所以，我们会有一套严格的流程，这不是针对你，是为了保护你，也保护我。”

许漾擦掉黑板，拿起粉笔重新写了起来，“每天上岗前，清点备用金，签字确认。交班的时候在第三人监督下清点所有现金，填写交班记录。出现短款，必须立即上报，共同查找原因。长款同样要上报，绝不允许“私了”或用自己的钱垫上。”

粉笔落下唰唰作响，“开票的时候看清销售员开具的三联单上的金额、款号，核对无误后盖章。收银联要每晚和现金核对。账本用三栏式记账，包含日期、单据号、销售额、现金收入、备注三栏。必须使用蓝色或黑色钢笔或圆珠笔填写，要求字迹工整，数字清晰。错账用红线划掉，加盖名章，绝不允许使用涂改或撕页。要做到票据、现金、账本记录必须完全一致。”

最后她加重语气：“退货的时候必须见到原始销售单据，并由店长签字批准后方可退款。熟人赊账一律拒绝。”

许漾目光郑重的看着苏曼和刘冬艳，“这些都是铁打的规矩，不是儿戏。这个位置，是店里最枯燥、也最考验人的位置。它不会给你带来销售提成的快感，但店铺的命脉就系于你手。细心、耐心、责任心，一样都不能少。你们，准备好了吗？”

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