魔爪文学

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第498章 夜班客服表（第5页）

老何看着墙上那张表，忽然有点出神。

“以前我总觉得售后这活，拼到最后拼的是谁更能扛。”

齐学斌看了他一眼。

“现在呢。”

“现在看，拼的是谁先不乱。”老何把手里的笔轻轻放下，“人一多、车一多、时区一错开，最值钱的不是猛人，是顺序。”

这句话让小孟也沉默了。

她原先总想着把系统做得更聪明一点。

现在反倒第一次觉得，聪明不一定最值钱。

先把不乱做出来，才值钱。

老秦把数据读取权限表又往前推了半寸。

“顺序一乱，权限就容易跟着乱。”

“夜里最怕的不是日志慢一点，是谁一句‘先给我开权限’，后头就没了边。”

齐学斌顺手在那张表上又加了一道横线。

“以后每次夜班演练，权限和话术一起走。”

“别客服练客服的，工程师练工程师的。”

“真到场上，乱从来不是单线乱。”

这句话像把整间值班室重新钉紧了一遍。

演练散了以后，年轻客服收表时手还是汗。

她小声问老何。

“何总，真到海外那边连着压过来，我们扛得住吗。”

老何先是没说话，过了几秒才答。

“以前我不敢说。”

“现在我敢说，至少比前一轮多一口气。”

齐学斌正好听见，脚步顿了顿。

“不是多一口气。”

“是从今天开始，长鹏夜里终于知道，出事以后先该找谁。”

屏幕那头，充电提示灯刚从红变黄。

年轻客服还在大口喘气。

齐学斌却已经把目光从人身上挪开，落回那张值班表。

“这只是影子演练。”

“真正的小队列第一夜到了，别再给我靠感觉接活。”

老何却没让大家立刻散。

他把那张值班表又从墙上揭下来，平平放到桌面上。

“再走一遍。”

年轻客服愣了一下。

“何总，刚才不是已经跑完了吗。”

“刚才跑的是流程。”老何点了点那几列名字，“现在跑的是责任。”

齐学斌也没走，转身又坐了回去。

“对。”

“刚才谁该接、谁该转，大家都看见了。”

“现在我要听的是，真压过来以后，谁敢拍板。”

老何先点了自己。

“第一层接完以后，五分钟内还压不住，我拍板把工程师拉进来。”

老秦接道。

“工程师进来以后，只能拿基础日志。要更深的数据，我拍权限。”

小孟也抬了抬手。

“智能侧只做归类和提示，不做最终判断。谁要是拿系统结果直接压人工，我负责收口。”

齐学斌看着周远航。

“你呢。”

周远航想了想，才开口。

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