魔爪文学

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第498章 夜班客服表（第6页）

“如果夜里同时压三件事，工程组不能再按谁声音大先接谁。”

“得按危险级别和会不会把后头一串都带乱来排。”

“谁定这个级别。”

“值班负责人先定，工程组服从。”周远航顿了顿，又补了一句，“如果工程组有不同意见，事后复盘，不在电话里抢。”

老何听完，终于笑了一下。

“这话像值班室的人了。”

年轻客服还有点怯，声音很轻。

“那我们第一层最怕什么。”

齐学斌没让老何替她答，自己先开了口。

“最怕两件事。”

“第一，怕担责，所以不敢转。”

“第二，怕显得自己不懂，所以硬接。”

“你记住，第一层的本事不是会修，是会把人和车都先稳住。”

她抿着嘴点头。

“明白。”

“真明白了吗。”赵明华忽然问了一句，“司机夜里打进来，先说自己在坡道上，第二句就骂系统没人性，你怎么回。”

年轻客服明显一紧。

“先确认他车停稳没有。”

“然后。”

“告诉他我已经接到，不会让他自己扛着。”

赵明华看了她两秒，点了头。

“这句可以。”

“人夜里最怕的，不是有问题，是打进来以后还像在对空气说话。”

老秦顺势把另一张权限表也摊开。

“还有一条，谁都别想着夜里方便就一步到位。”

“权限这东西，白天乱一次，你还能补表。”

“夜里乱一次，第二天就会有人拿着‘昨天都这么干过’来跟你讨先例。”

齐学斌抬手在表上轻轻敲了两下。

“所以值班表和权限表，以后不分家。”

“客服怎么说，工程怎么接，数据怎么开，谁拍板，谁担责，放一套里。”

周远航终于把一直拧着的眉松开了一点。

“我以前总觉得这些东西拖效率。”

“现在看，不写死才最拖效率。”

“因为一乱，谁都先想保自己。”

齐学斌点头。

“这就对了。”

“一套系统值不值钱，不是平时看着多流畅。”

“是夜里真压过来以后，它能不能让每个人不用先想，接下来到底该谁上。”

散会前，老何又把响、人工、工程、权限四个岗位重新念了一遍。

念完以后，他看着屋里一圈人。

“今天开始，夜班不是谁帮谁顶。”

“是每个人都知道，自己先顶哪一口。”

齐学斌这才起身。

“记住这句。”

“后面去了海外，别人看长鹏，不会先看你们白天多漂亮。”

“他们先看夜里乱的时候，你们像不像一家真准备长期活下去的企业。”

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