魔爪文学

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第20章（第1页）

导购小声把事情说了一遍。

区域主管听完，走到中年女人面前，笑容没有收：“这位女士，情况我已经了解了。这件衬衫的袖口缝线确实是在您试穿之后才出现损坏的，我们的记录是完整的。按照规定——”

中年女人直接打断了他：“规定规定，你嘴里除了规定还有什么？你们倡荣就是这么培训员工的？欺负顾客？我要发微博！我要给你们差评！我要让你们——”

区域主管被她吼得后退了半步，脸上还挂着那个已经快要挂不住的笑。

陆慈看出来了。这个人裴总护短

裴京川看了他一眼，没说话，默认了。

陆慈穿过看热闹的人群，走到中年女人面前。他的步伐不快，站定之后，中年女人正对着区域主管吼到一半，忽然发现面前换了个人。这个人比她高了将近一个头，穿得体面，气质温和，站姿笔直，让她下意识停了半拍。

“您好，”陆慈微微欠身，脸上的笑客气而亲和，“我是倡荣总部的负责人，事情我已经听说了。让您在这里等了这么久，是我们的问题，我先跟您道歉。”

他的声音不高，但字字清晰。中年女人被他这个态度弄得愣了一下，原本冲到嗓子眼的下一句“我要投诉”卡在了舌头上。她上下打量了陆慈一眼——这人从头到脚一丝不苟，跟刚才那个领带都打不好的区域主管完全是两种生物。她的火气降了一点，但语气还是硬的：“道歉有什么用？你们欺负人的时候怎么不想想道歉？”

“您说得对，道歉解决不了问题。”陆慈从口袋里取出名片递过去，“您能跟我说说，您试穿这件衬衫的时候，大概是什么情况吗？”

中年女人接过名片，低头看了一眼。

倡荣集团总裁助理，陆慈。

她的表情松动了一点，把名片攥在手里，“我就是想给我老公买件衬衫，下周三他要去开个会，这件我看着还行，就让他去试了。试完脱下来的时候袖口就这样了——我们根本没用力，这明明是你们衣服的质量问题！”

陆慈耐心听完，转头看了看导购手里的那件衬衫。袖口的缝线确实开了，断口还算整齐。他伸手接过衬衫，仔细看了几秒。然后他注意到一个细节——这件衬衫的面料是桑蚕丝混纺，手感非常柔软，但袖扣是金属材质的，分量不轻。

“您先生试穿的时候，是直接解了扣子穿的，还是把袖扣先拧开再穿的？”陆慈问。

中年女人愣了一下，“……解了扣子穿，谁家试衬衫还要拧开袖扣？”

“桑蚕丝混纺的面料很软，金属袖扣的边缘有一圈很细的防滑纹，”陆慈翻开袖扣让她看，“设计工艺能让袖扣更牢固，但副作用是容易勾到细密的面料。如果解扣的时候手指不是完全垂直用力，袖扣的防滑纹就会勾住纱线，稍微一扯就开了。”

中年女人眨了眨眼，低头看了看那个袖扣的边沿，确实有一圈极细的纹路。她的脸上闪过一丝迟疑，但还是嘴硬：“那你说是我们的问题？”

“不是。”陆慈把衬衫还给导购，“是我们的导购没有在试穿之前提醒您，新款式比较特殊，正确的穿法是先拧开袖扣再穿脱。这是我们在服务上不够细致的地方，所以责任不应该由您来承担。”

导购张了张嘴，想说什么。

“当然，”陆慈转向导购，语气依然温和，但字字清晰，“今天的事不是你的错，后续追责轮不到你头上，放心。”

导购把嘴闭上了。

中年女人站在原地，脸上的怒气和戒备一层一层地褪下去，最后只剩一点将信将疑。她看了看陆慈，又看了看手里那张名片，嘴唇动了动，声音比刚才低了一多半：“那……那你们打算怎么办？”

陆慈从导购手里接过那件衬衫，“这件衬衫您如果还喜欢，我让人给您取一件全新同款，当面向您演示正确的穿法，并为您今晚的消费打八五折。您如果不想要了，也没关系，这件算在我们店内的正常损耗。”

“不用赔偿吗？”中年女人小声问了一句。

“不用。”陆慈说，“您今天在这里浪费了十多分钟的好心情，该我们补偿您。您先生下周三开会对吧？正好我们男装区这周新到了一批早秋新款，有几款商务衬衫的面料比这件更适合正式场合，不容易皱，防水的，您要是有兴趣，我可以让我们专业的男装顾问过来给您先生搭配一套，不额外收费。”

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