魔爪文学

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第163章 认错道歉（第1页）

很快，易晓丽就带着最新的调研报告回来了。

“萧总，我们的售后工程师已经上门进行了调研。根据用户的描述，这个净水器安装完后就这个样子，一开始用户以为没关紧，但后面现不管怎么关，都还是有滴水的现象。”

“售后工程师进行检查后现，主要问题是由水龙头阀芯引起的，目前已经帮助用户重新安装了新的水龙头，并且亲自检查过已经没问题后才离开。”

萧易看着调研报告，里面也写明白了这个事情的经过以及水龙头阀芯的问题，表情越来越严肃，等看完全部内容后，就直接拿着报告走去了研中心。

研中心内，萧易走到钱运身后时，钱运还在聚精会神地检查着净水器，连身后来了人都没现。

看到这个，萧易也不废话，直接走到钱运身旁，把调研报告递给钱运，“钱工，我们的售后工程师已经处理完了，这个是处理详情和问题点。”

萧易的突然出现，让钱运身体不由得抖了一下，看到是萧易来了，连忙回复：“好的，萧总，我看看是什么情况。”

萧易就在一旁继续等待，没过多久，钱运就把资料都看完后才进行回复：“萧总，我们第一批产品经过检查，也跟供应商那边确认过了，当时的水龙头阀芯确实是没问题的。”

“那为什么从用户那边调研出来是水龙头阀芯的问题？我不管这个是谁的原因，今天之内，我要看到处理结果。还有现在的净水器产品，全部给我打回去测试，没问题才能货。”

“好的，萧总，我现在马上去调查。”

几个小时后，钱运拿着最新的调查报告来到萧易办公室。

“萧总，已经调查出来了，是我们一个供应链公司，里面有一批货质量不过关，但直接被瞒报隐藏在已经测试通过的零部件里面，导致了这个问题。”

萧易听到这个，表情凝重，声音都能听出无比气愤：“我不是强调过无数次吗？我可以给账期，可以给需求，可以给到合适的利润，但资料一定要真实。为什么还会出现这个问题？”

钱运来到这个公司这么久，哪怕遇到再大的问题，都没见过萧易这么生气，连忙回复：“萧总，对方承认这个问题，并且打算给我们进行赔偿。违反规定的相关员工已经全部辞退，保证以后不会再犯这样的事情。”

“结清尾款后，把这个公司列入黑名单，踢出我们的供应链，以后跟我们相关的产品都不允许合作，再对外公布出去。”萧易直接下达了最后的决定。

“明白了，萧总，我这就去办。”

“还有，我们能不能找出有问题的产品？”

“查不出来，因为水龙头阀芯是没有录入编号，我们也不清楚是哪个产品有问题。”

“行，这个事情我来处理，现在生产的产品，我不希望再听到有这样的事情生。”

“好的，萧总，我会盯好的。”

处理完供应链问题后，萧易整理一下衣服，收拾了一下心情，就向着直播间走去。

网络上，虽然易晓丽已经让人把净水器的鉴定证书、专利、资格认证等都已经公布了出去，但因为滴水这个问题还没处理，就算公布了这些，还是不停有人类似的视频进行抹黑。

直播间内，除了正常用户外，还有不少故意来搞事情的用户。

面对各种各样的问题，柳雪和花花也只能不停地进行解释，但已经挡不住这汹涌的询问。

就在这时，萧易刚好走进了直播室。柳雪看到萧易后，脸上也露出了解脱一样的神情。

萧易直接来到镜头前，准备跟直播间的云股东解释事情的来龙去脉以及处理方式。

“各位云股东们好，很抱歉以这样的方式跟各位见面。我这次来就是说明一下我们净水器的问题。”

“这次滴水问题我们已经调查清楚了，确实是我们的净水器产品出了问题导致的，在这里我先跟云股东们道歉，这次确实是我的失误导致的。。”

“我先跟云股东们说明一下这个事情的缘由，等说完后会给出我们鸿康的处理方法。”

萧易看着镜头，表情也没有了以前的随和，变得无比严肃。

“这个事情主要是有一部分水龙头阀芯出了问题，导致部分净水器龙头出现了滴水问题，我们已经内部进行整改了，涉及的零部件与人员全部严肃处理，该辞退的斥退，该清退的清退。”

“关于净水器产品，我们决定在原来的1年质保的基础上，再增加1年质保，如果用户在使用过程中出现任何问题，都可以直接找我们的客服协助处理。”

“这次涉及到出问题的产品，我们给予2个方案给用户选择，第一个是我们会给用户全额退款，并赠送1ooo元无门槛购物券，第二个是我们重新给用户更换新的水龙头，一样赠送1ooo元无门槛购物券。”

“最后我还要强调一下，我们的净水器产品都是有鉴定证书、专利、资格认证的，产品资料和净水功能绝对没问题，网上对我们功能的抹黑，我们现后将会启动法律程序。”

“这次的事情我们会吸取教训，更加重视我们的产品质量问题，以后不再犯这样的错误。”

“同时也请各位云股东继续监督和督促我们，如果我们出现什么错误第一时间指出。”萧

易说完问题和处理方式后，直播间瞬间热闹了起来。

“啊啊啊，为什么我买的净水器没问题，1ooo元优惠价就这样错过了。”

“牛逼，一出问题就直接查清楚，真诚道歉、整改、赔偿，这下我更加相信鸿康了。”

“萧总好样的，谁也不能保证不出错，只要勇于承认并进行整改，那就没问题。”

“真快啊，这是我第一次看到出问题没多久，就马上承认、整改，不进行装死的。”

……

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