魔爪文学

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第93章（第1页）

这个钟浩然，连客户背景都没有了解过。

“我相信您的方案，”关疏影并不想纠正他幼稚的错误，“您是周总亲自挑的人肯定没问题的，这个案子之前是陆清浅在跟，巧了，她也是周总亲自挑来的，让她配合你把案子做好吧。”

钟浩然脸上的得意之色更浓了，他显然没听出关疏影话语里的深意，只当是总监对他能力的认可。

让那个陆家千金来配合他？这不正合他意吗？既能给自己这个领导的身份立柱，又能好好了解一下这个陆清浅到底有什么特别的。

“哎呀，关总监您太客气了！”钟浩然搓着手，笑容满面，“既然关总监这么安排，那当然好，陆小姐能力不错，有她配合，这案子肯定更是手到擒来！陆小姐，那就辛苦你了啊！”他转头看向门口方向，对着陆清浅的位置扬了扬下巴，语气带着一种施舍般的“器重”。

门外，陆清浅听到关疏影的安排和钟浩然的对话，心里那股被强行剥离的委屈感稍微缓解了一点。

至少，她没有被完全排除在外，还能参与到这个案子里。

虽然要配合这个让她膈应的钟浩然，但为了客户、为了工作，她可以忍。

或许只要她好好工作，再把案子做的漂亮，关疏影就会像以前一样对她不吝啬表扬。

钟浩然趾高气扬地拿着方案走出关疏影办公室，回到自己座位。陆清浅一连做了几个深呼吸，来让自己的情绪平稳下来，她站起身，走到钟浩然的办公室里，“钟总监，方案我可以看一下吗？”

钟浩然低着头在通讯录里找康健诊所的联系方式是，用手一推放在桌子角的方案，示意陆清浅可以看看。

“钟总监，关于康健诊所的预案，我刚刚看了一下，有几个地方可能需要再斟酌一下？”

钟浩然正沉浸在“指挥若定”的自我感觉中，被打断后有些不悦地抬起头，眉头微皱，“哦？小陆有什么高见？”

陆清浅指着预案上的一处，“这里，您建议诊所客服加强用户教育，强调正确操作流程。这个方向本身没问题，但之前我和李主任交流的时候她曾经说过，有过反馈的几个用户都是长期使用类似设备的老用户，操作经验丰富。直接归因于用户操作不当，可能不太准确，也容易引发用户反感。”

她又指向另一处，“还有这里，您建议‘必要时可赠送小礼品安抚’。这个在一般消费品领域或许适用，但康健诊所采购的是血糖监测仪，属于医疗器械范畴。用户反馈的是‘数据漂移’，这直接关系到健康监测的准确性，潜在风险很大。用‘赠送小礼品’来处理，显得过于轻率，甚至可能让用户觉得诊所和厂商在敷衍了事，不重视他们的健康安全。李主任是个非常严谨的人，对医疗安全极其敏感，这种处理方式他恐怕很难接受。”

陆清浅一口气说完，“钟总监，我建议我们先把用户反馈的具体数据调出来，看看漂移的幅度和频率，再联系一下产品技术部门，初步判断一下是偶发性的传感器误差，还是批次性问题？然后再制定沟通策略会更稳妥。直接这样回复，风险有点大。”

钟浩然听着陆清浅的分析，脸上的笑容渐渐消失，取而代之的是一种被冒犯的不耐烦。

他一个堂堂副总监，刚在关总监面前拍了胸脯，现在被一个没比他早来多久的小丫头片子当面质疑？这让他觉得权威受到了挑战，面子挂不住。

他身体向后靠在椅背上，双手交叉放在腹部，摆出一副居高临下的姿态，语气带着明显的不悦和官腔。

“小陆啊，你的顾虑我能理解。但是，你毕竟经验尚浅，处理问题的视角可能还不够全面。我这份预案，是基于大量类似案例的成熟经验总结出来的标准流程。用户教育是根本，礼品安抚是辅助手段，双管齐下，效率最高。至于你说的技术分析？小题大做，几个用户反馈而已，又不是大面积爆发，没必要兴师动众，浪费资源。”

他拿起那份预案，用手指敲了敲，“我是这个案子的负责人，也是你的上级。方案我已经定好了，也跟关总监汇报过了。你既然参与进来，就要好好配合执行。这样吧，你负责把这份预案再润色一下，措辞更漂亮点，然后准备好相关的用户教育材料模板。至于联系李主任沟通方案的事情，我来做。明白吗？”

官大一级压死人。

钟浩然表面上让陆清浅参与，实际上只给了她打下手的边缘任务，核心的沟通决策权牢牢抓在自己手里，并且完全无视了她的专业建议。

陆清浅的心猛地一沉。她看着钟浩然那张写满自负和不耐烦的脸，巨大的无力感和憋屈感涌上心头。

她明明看到了风险，明明提出了专业的建议，却因为对方是“上级”，就被轻飘飘地驳回。

她还想再争取一下，“钟总监，可是沟通策略……”

“好了！”钟浩然直接打断她，语气强硬，“按我说的分工去做！时间紧迫，别耽误了！我现在就要联系李主任沟通了，你赶紧去准备材料吧。”

他挥挥手，像打发一个要饭的，然后拿起电话，重新堆起笑容，拨通了李主任的号码，不再看陆清浅一眼。

陆清浅僵在原地，脸色微微发白。

她看着钟浩然对着电话那端侃侃而谈，重复着他那套“用户教育”和“礼品安抚”的说辞，心里那点仅存的希望彻底破灭。

这场由傲慢和无知引发的风暴，已经不可避免。而她，虽然参与其中，却只能眼睁睁看着它发生，无能为力。

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