魔爪文学

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当然，第一百货能屹立不倒，和它是建国后的第一家国营百货零售企业，名气大，以及位于沪市中心区的中心脱不开干系。

但第七百货也是辉煌过的啊，工业区的商业街客流量虽然赶不上南京路，但杨树区在沪市位置不算很偏，而且街上生意好的店铺不少，怎么第七百货客流量就那么差呢？

叶薇觉得，归根到底，还是人的问题。

高鹏这个人，说他没有想法和行动力肯定苛刻了，要真这样，他不可能想到把柜台改成店铺，收租贴补营收的决定，更不可能将它落实下来。

但在国营单位呆久了的人，都有一个通病，那就是做什么都喜欢留有余地，导致事情办得不够利落，太保守了。

如果是她决定把柜台改成店铺，她肯定不会像高鹏一样，这改一点，那改一点，导致第七百货的柜台显得七零八落，店铺又东一间西一间。

如果柜台必须保留，她可能只会隔出一块地方，专门摆第七百货的柜台，然后其他的全部隔成商铺出租。

然后，她会给予入驻商家一定免租优惠，并在报纸上刊登相关消息，争取吸引到知名品牌入驻。

现在可不比十几年前，当时物资匮乏，有些东西能买到就不错了，根本不挑品牌。

哦不对，也不是完全不挑，像自行车，大家会更倾向于买飞鸽凤凰，手表大家倾向于买梅花表一样。还有衣服，沪市这样的大城市服装厂生产的，在其他城市就比本地服装厂生产的品牌效应更强。

高鹏为了增加收入，在挑选入驻店铺时根本没有门槛，这就导致入驻店铺别说名气，有的老板以前根本没有做过生意。

没做过生意，就没有老顾客，只能指望第七百货的客流，但第七百货客流量大的话，根本不会走到将柜台改造成商铺出租这一步。

于是店铺入驻后没有生意，老板很快破产，退租，高鹏为了补上这部分收入，在选择入驻店铺时更加来者不拒，然后入驻店铺资质更差，形成恶性循环。

不仅店铺资质差，种类也五花八门。

其实像第七百货这种面积不大的商场，在选择入驻商铺的时候，最好是选择同一类型的，比如都卖服装，或者都卖特产。

同类型店铺多了，更方便吸引到准确的客户群体，像新村夜市定位就很清晰，所以客流不断。

又或者什么类型的店铺都有，足够全面，也能吸引不少客流，有些人逛街可能就是这样，没有特别目标，什么都想看看。

而第七百货，着实有点两边不靠。

但这问题并不好解决，改造不用说，第七百货已经改了大半，推倒重来需要不少钱，而第七百货没有那么多资金。

调整店铺类型更不容易，这些已经入驻的店铺老板都是和第七百货签了合同的，把人赶走光违约金就是一大笔钱，第七百货出不起。

而且店铺空置下来后，短时间内能不能租出去也是个问题。

再加上忠言逆耳，这番话要是全说出来，等于把高鹏这几年的努力全否定了，再心大的人听了，心里也会不高兴。

叶薇答应帮高鹏出主意是为了减租金，而不是想得罪人，当然不会上来就说掏心窝子的话。

斟酌过后，她略过了这一点，重点说商品种类和员工的服务态度。

论商品的大类，第七百货有的不少，小到针头线脑，大到家用电器，应有尽有。但在大类基础上细分到每款商品的品牌，种类就不是很多了。

而且第七百货的很多商品，都是本地国营厂生产的。

其中名气大销量好的当然有，像大白兔奶糖，梅林罐头，金星牌的电视机，但更多的，是和机械厂这样难以为继下去的国营厂生产的商品。

这很正常，在计划经济时代，百货公司就承担着销售国营厂产品的任务。

虽然改开后经济体制渐渐转变成以市场为导向的，但这本身就是一个新旧交替的时代，所以在大多数国营的百货商店里，国营厂生产的商品依然占大头。

而且国营单位是个很讲关系的地方，同类型产品卖什么不卖什么，并不完全看销量决定，有时候还要看哪个供应商的关系更硬。

类似的问题，第一百货当然也有。

但第一百货经营状况好，能同一商品可以采购多个品牌的货。甚至因为他们在供销关系中处于强势地位，供应商为了上货架，先供货，卖出再结款项的要求也愿意答应。

所以第一百货虽然也需要承销那些卖得不太好的商品，但因为品牌齐全，顾客逛后总能选购到心仪的产品，客流自然越来越多。

第七百货没有那个条件，滞销商品占了大半货架，剩下畅销的，其他私营国营的商店百货都能买到。

甚至人家进货价还低一些，卖得也便宜些，第七百货拿什么吸引顾客？

至于员工的服务态度，其实近几年大多数国营百货的售货员，都渐渐有了服务意识，面对顾客时态度比以前好了很多。

但这个好了很多，仅针对七八十年代售货员敢打骂顾客而言，和私营百货的售货员依然没法比。

看看宝贝星球和第七百货柜台售货员，面对顾客时的态度就知道了。

宝贝星球的售货员在面对顾客时会面带笑容，不管能不能成交，在顾客有需求时都会积极给他们推荐款式，并帮助搭配。

第七百货柜台的售货员，在面对顾客时笑不笑要看心情，顾客问多几句就不耐烦，更有甚者会直接对客户说“不买别问”。

顾客又不是受虐狂，以前去哪都一样，受气也就忍了，可现在人私营店铺售货员接待时如春风化雨，怎么可能上赶着来找罪受。

久而久之，人自然就少了。

听完叶薇的分析，高鹏赞同点头：“这两年我一直在跟大家强调微笑服务，但都不怎么奏效。”

叶薇心想光靠嘴巴强调当然没有用，她店里的员工为什么能把顾客当成上帝？还不是因为销售额和他们工资有直接关系？

第七百货的售货员拿的是死工资，销售额高还是低到手的钱没什么差别，他们当然懒得搭理顾客？

叶薇试探着问：“高经理，您考虑过在第七百货实行提成制度吗？”

提成制度并不新鲜，现在私营的带销售性质的工作，工资基本都是底薪加提成。这种制度的好处也显而易见，高鹏自然考虑过，但是……

他叹了口气说：“两年前我就提过，但员工们意见很大。”

第七百货成立至今已有三四十年，售货员很多都是老职工，工龄长，相应的工资也不低，他们什么都不干，每月工资都有三四百。

如果实行提成制度，底薪肯定不能定这么高，那样工资开支太大。

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