魔爪文学

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第1962章 分歧与信任2（第3页）

携程的核心资产是什么？是数据库、用户系统、预订引擎、客服体系。

这些东西是我们在过去几个月里一点一点建起来的，别人想抄也抄不走。

但门店不是核心资产，它是负债。

你租的店面、雇的员工、签的合同——这些东西不会增值，只会折旧。”

刘志远靠在椅背上，双手抱在胸前，没有说话。

王莉开口了，“俞总，你说的这些我都理解。

但我们现在面临的问题是用户增长太慢，品牌认知度太低。

如果门店不是解决方案，那什么是？”

俞飞鸿看了她一眼，然后翻到笔记本的下一页。

“两个方向。

第一，呼叫中心扩容。

目前的呼叫中心只有两个人，每天的电话处理能力不到五十通。

我计划在一个月内扩容到十个人，三个月内扩容到二十个人。

让用户打电话进来的时候不用等，让每一个客服都能解决用户的问题。

用户被我们的客服感动了，他会帮我们做口碑。”

她在白板上写下“呼叫中心扩容”几个字，然后在下面画了一条线。

“第二，网站用户体验优化。

赵磊，你来说。”

赵磊把笔记本电脑转过来，屏幕对着大家。

屏幕上是一个新的网站界面设计稿，比目前的版本简洁了很多。

页的机票查询框被放大了整整一倍，占据了页面中央最显眼的位置。

查询按钮从灰色变成了橙色，下面多了一行小字“三步完成预订，送票上门。”

“这是我们正在开的新版页。”赵磊说，“用户的平均预订时间将从四十七秒缩短到二十五秒以内。

另外我们还在开一个功能——用户历史行程管理，用户登录之后可以看到自己以前订过的所有机票，一键复购。”

俞飞鸿等赵磊讲完，把白板笔放下，转过身面对大家。

“呼叫中心加网站优化，这套方案的成本是多少？赵磊。”

“呼叫中心扩容到二十人，年成本大约三十万。

网站优化的人力投入折算成成本，大约十五万。

合计四十五万。”

“四十五万。”俞飞鸿重复了这个数字，“刘志远的门店方案，第一年的预算是多少？”

没有人回答。

俞飞鸿替他们回答了。

“一百二十万。

五个门店，一年的运营成本。”

会议室里又安静了。

刘志远把抱在胸前的手放下来，身体前倾，双手放在桌上。

“俞总，我服气。”他说，语气比昨天软了很多，“但我想多说一句。

我不是反对线上的方向，我只是觉得线下的力量不应该被完全忽视。

你说门店是负债，我同意。

但如果我们不在线下做任何布局，会不会把市场拱手让给别人？”

俞飞鸿看着他，想了两秒。

“志远，我不反对线下。

我反对的是用门店的方式做线下。

如果我们一定要在线下做点什么，那应该是什么样的形式？低成本、可复制、能跟线上形成联动。

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